сті, розширенню асортименту послуг, зростанню продуктивності праці, збільшення прибутковості;
соціальному розвитку колективу: підвищенню заробітної плати, зростання виплат працівникам з фонду споживання, забезпечення стабільності персоналу;
забезпечення особистої безпеки екскурсантів, збереження їх майна, не нанесення шкоди навколишньому природному середовищу.
На рис. 1.2 представлений фрагмент схеми цілей екскурсійної фірми з удосконалення системи управління, отриманню прибутку на основі найбільш повного задоволення різних груп екскурсантів в туристично-екскурсійних послугах високої якості і з мінімальними витратами. p align="justify"> Після визначення рівня розвитку системи управління та впливу її на кінцеві результати діяльності фірми в цілому намічаються заходи щодо її вдосконалення, а в кінцевому підсумку - з підвищення ефективності роботи цієї фірми. Оцінці піддаються всі елементи і блоки процесу управління як частини загальної системи. br/>
3.2 Цільовий ринок
У 2005 році ТОВ "Сфера" провела маркетингові дослідження з метою з'ясування купівельного попиту і цільового ринку серед 100 покупців своїх турів, в результаті якого отримані наступні дані:
Результати опитування покупців послуг "Сфера" в 2005 р (100 учасників)
2009 гБилі знайомі з діяльністю фірми до обращеніяОбращалісь більше 1 разаНе були знайомі з діяльністю фірми до обращеніяЕще разу планують скористатися послугами фірмиКліентов чол (%) 70 (70%) 56 (56%) 30 (30%) 40 (40%)
З опитування випливає, що 70% покупців були знайомі з діяльністю фірми до звернення туди, 56% зверталися у фірму більше 1 разу, тобто їх можна вважати постійними покупцями ТОВ, "Сфера" третину покупців не була знайома з діяльністю фірми до звернення туди, а 40% купили тури планують ще раз скористатися послугами фірми.
Для того, щоб з'ясує з яких джерел клієнти дізналися про існування та діяльності фірми, в 2005 р проведено опитування серед покупців. Результати опитування наведені в табл.2.3 і на рис.2.5
Дані опитування про джерела відомостей про фірму "Сфера" (100 учасників)
з рекламних проспектовОт знакомихіз газет, журналовІз щитової, зовнішньої рекламиІсточнік - ІнтернетОткуда споживачі дізналися про фірме9% 23% 41% 22% 5%
В
Дані опитування про джерела відомостей про фірму
Дані опитування виявили наступне: більшість (41%) дізналися про фірму "Сфера" із засобів масової інформації - газет і журналів, в яких фірма поміщає свої рекламні матеріали, на другому (23%) і третьому місці (22%) відомості від знайомих і з щитової реклами відповідно. Найменший результат за частотою передачі відомостей про фірму своєї інформації до споживача є Інтернет (5%), майже в два рази більше припало на рекламні проспекти (9%). Таким чином найбільш ефективною є реклама через засоби масової інформації - газети і журнали, але 23%, що прийшли у фірму за покупкою туру за рекомендацією знайомих - дуже хороший результату, це говорить про те, що репутація у фірми серед вже купили тур і реалізували його хороша . Для споживача послуг дуже важливо, знати, що витративши гроші на відпочинок, якість туру буде забезпечено. Фірма, надано не якісну послугу втратить покупця, який купив неякісний ту назавжди. Тому з'ясувати яке ставлення споживача до якості надаваних послуг дуже важливо для фірми. p align="justify"> Своєчасно помітити не якісну складову, фірма зможе своєчасно виправити становище і не втратити покупців.
Ставлення споживачів до якості куплених турів
В
Для того, щоб правильно планувати розробку нових турів, фірмі дуже важливо знати свою цільову аудиторію, тому методом опитування 100 покупців (випадково вибраних) виявлено цільовий сегмент ринку, на який слід орієнтуватися.
В
Вік покупців послуг "Сфера"
Покупці у своїй більшості знаходяться у віці від 40 до 50 років (35%), кількість покупців у віці від 20 до 30 (29%), трохи менше тих, кому від 30 до 40 років (22 %), покупці старше 50 років залишають 9% від загальної маси всіх покупців. А покупці молодше 20 років складають найменшу групу покупців - 5%. p align="justify"> Грошові доходи покупців є найбільш важливим фактором цільової аудиторії, саме грошові доходи визначають купівельну спроможність населення. Розглянемо до якої групи за розміром грошових доходів відносять себе покупці послуг "Сфера"
В
Покупці послуг фірми за рівнем доходів
Аналіз показує (рис.2.5), що 68% покупців віднесли себе до групи, що має середні грошові доходи. Це змушує фірму встановлюючи ціну на послуги або вводячи нові тури...
