е є 4Р - product, placement, price, promotion).
Дуже часто турпродукт плутають з туристкою послугою. Основна відмінність між ними полягає в тому, що турпродукт є не послугою, а товаром. І якщо турпослуг може бути придбана і використана тільки в місці її виробництва, то турпродукт можна придбати в будь-якому місці (найчастіше за місцем проживання), але споживати його можна тільки в місці виробництва.
Також, турпродукт часто асоціює з туристським пакетом (пекідж - туром). Варто зауважити, що турпакет містить тільки чотири обов'язкові елементи: туристський центр, транспорт, послуги розміщення та трансфер.
Турпродукти можна розділити на індивідуальні, коли для конкретного клієнта створюється спеціальна програма, що враховує його інтереси і масові, коли один і той же певний набір послуг продають різним людям. Найчастіше масовим турпродуктом є турпакет, який замовник може розширити, необхідними для нього товарами і послугами, у тому числі, безпосередньо, на місці їх реалізації. Крім того, турпродукти можна класифікувати за вартістю, сезонності, виду туризму, до якого вони належать (санаторно - курортне, рекреаційний, екологічний, спортивний еtс.), По транспорту (автобусний; автомобільний, еtс.), За масовістю, по тимчасовій тривалості та т. д.
Туристський продукт несе в собі наступні основні споживчі властивості:
- обгрунтованість - надання всіх послуг повинно бути обумовлено метою подорожі і відповідними умовами, заснованими на потребах туриста;
- надійність - відповідність реального змісту продукту рекламі, вірогідність інформації;
- ефективність - досягнення найбільшого ефекту для туриста при найменших витратах з його боку;
- цілісність - завершеність продукту, його здатність повністю задовольняти туристські потреби;
- ясність - споживання продукту, його спрямованість повинні бути зрозумілі як туристу, так і обслуговуючому персоналу;
- простота в експлуатації;
- гнучкість - здатність продукту в системі обслуговування пристосуватися до іншого типу споживання і бути несприйнятливим до заміни обслуговуючого персоналу;
- корисність - здатність служити досягненню однієї або кількох цілей (наприклад, відпочинку і пізнання), задовольняти ті чи інші потреби туриста.
У процесі розробки туру треба взаємодіяти з такими об'єктами зовнішнього середовища як споживачі, конкуренти, партнери та постачальники. До зовнішнього середовища також відносяться урядові та інші державні установи та організації, громадські та професійні об'єднання, представництва іноземних держав, спілки та інші об'єднання споживачів.
Життєвий цикл турпродукту складається з 4 частин. На початку йде розробка турпродукту - маркетинговий аналіз ринку, виявлення потреб потенційних клієнтів, пошук партнерів і складання туристського пакету вибір дестинації, місць проживання туристів, способів транспортування, організація харчування та інші додаткові послуги. Потім турпродукт треба просувати на ринок - укладати договори з турагентами та проводити рекламні компанії. Після цього йде період продажів і турпродукт починає приносити прибуток організаторам. І остання стадія, яка є завершальною. Туристський продукт перестає користуватися попитом на ринку і не приносить прибуток. Як наслідок, доводиться відмовлятися від його реалізації і він перестає існувати.
Проектування туру передбачає наступні етапи:
- встановлення нормованих характеристик туру;
- встановлення технології процесу обслуговування туристів;
- розробка технологічної документації;
- визначення методів контролю якості;
- аналіз результату.
Процес формування туру складається з 4 етапів. На першому етапі розробляється задум туру, визначається його цільова спрямованість з орієнтацією на певного споживача, вибирається сезон, напрямок по країнах і зразкове наповнення основного комплексу послуг. Після того як сформована ідея майбутнього туру, проводиться аналіз і вивчаються можливості його реалізації на практиці. Для реалізації найбільш привабливих ідей відбувається пошук і відбір постачальників і партнерів. Після вибору партнерів і постачальників треба приступати до формування основного і додаткового комплексу послуг. Процес формування комплексу послуг здійснюється на підставі конфіденційних тарифів, наданих партнерами в рамках діючих угод, тому на даному етапі здійснюється визначення та коригування ціни майбутнього туру. Найчастіше ціна є середньоарифметичної по відношенню до цін на аналогічні турпродукти. Потім слід експериментальна перевір...
