вців.
Психологічні особливості стресостійкості співробітника туристичної компанії полягають у своєрідності професійної діяльності фахівців: необхідності роботи з великою кількістю людей, організації роботи відділу, координації великого числа процесів. Крім того, формування стресостійкості відбувається в умовах жорсткої конкуренції серед працівників, ліміту часу, емоційної перенасиченості, високий ризик стомлюваності організму.
Антистресову управління пов'язане з когнітивно - емоційної (духовної) сферою працівників організації, тому в науковий обіг все більш входять такі поняття, як емоційний підхід до управління, емоційно - компетентна організація, емоційний капітал, емоційний інтелект керівника, емоційна культура та інше. Ці поняття дозволяють формувати робочі інструменти системи антистресової управління і грамотно їх використовувати. Проблема антистресової управління в науковій практиці розроблялася як вітчизняними, так і зарубіжними дослідниками.
Глава 2. Динаміка стресу в процесі реалізації туристичного продукту на підприємствах індустрії туризму
Туристський ринок - це система відносин (економічних, соціальних, юридичних), пов'язують виробників туристського продукту і споживачів, які зацікавлені в певному виді туристського продукту, які мають можливість продавати і купувати їх. Туристський ринок подано у вигляді системи взаємодії чотирьох основних елементів: туристський попит, туристське пропозицію, ціна, конкуренція. [4]
Найважливішим етапом у діяльності будь-якої турфірми є розробка нового туристичного продукту і його просування на ринок. У діяльності турфірми настає момент, коли пропонований товар застаріває і втрачає попит. На його зміну повинен прийти новий, який би підтримав лідерство фірми на туристському ринку.
Розробка туристичного продукту і формування турів, надання основних і додаткових послуг складають технологію туристського обслуговування, тобто виробництво конкретного туристського продукту, призначеного для задоволення потреби в туристської послуги.
Розробка туристичного продукту і формування турів здійснюється туроператором. (Додаток 2)
Під туроператором слід розуміти особу, від свого імені здійснює підприємницьку діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту, а також по наданню інших послуг, не пов'язаних з перевезенням і розміщенням. (Додаток 3)
Туристський продукт - це будь-яка послуга, яка задовольняє потреби туристів під час подорожі і підлягає оплаті з їхнього боку. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна, просування на ринку і розповсюдження. [5]
Туристський продукт - це комплекс послуг, наданих туристично-екскурсійними підприємствами громадянам (туристам). Туристський продукт - це реалізована за єдиною ціною, заздалегідь підготовлена ??(попередньо розроблена) комплексна туристська послуга, до складу якої входять як дві з таких послуг: а) перевезення; б) розміщення; в) туристська послуга, що не складова істотну частину туристського продукту, за умови, якщо обслуговування охоплюється періодом від 24 годин до 6 місяців підряд або розміщенням більше однієї ночівлі. Окрема оплата послуг, що входять в туристичний продукт, а також формування туристичного продукту за конкретним замовленням туриста, не звільняє туроператора або турагента від надання всіх послуг, що входять в туристичний продукт, незалежно від того, ким ці послуги надаються. (Додаток 4). [21]
2.1 Етапи реалізації туристичного продукту
Існує кілька визначень туристського продукту. Федеральний Закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» визначає туристський продукт як комплекс послуг з перевезення і розміщення, надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування та/або інших послуг) за договором про реалізації туристичного продукту. [1]
В. Н. Квартальний дає кілька визначень турпродукту. [27] Перше визначення - споживчий комплекс, що включає в себе: тур, туристсько - екскурсійні послуги і товари. Інше визначення - сукупність речових (предметів споживання) і нематеріальних (у формі послуги) споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб туриста, що виникли в період його подорожі. Під турпродуктом подразумевают «результат діяльності туристських підприємств у вигляді у вигляді послуг або їх комплексу, призначений для продажу на ринку». Крім того, є визначення турпродукту, визначальне туризм як 4П - Перевезення, Притулок, Харчування і Показ (за аналогією з маркетингом, д...
