time - 12.00), підсумовує вартість всіх телефонних переговорів, враховує всі знижки за проживання і додаткові платні послуги.
При виписці недостатньо назвати підсумкову суму. Необхідно перевірити точність рахунку, переглянувши разом з гостем всі нарахування на його рахунок за час перебування в готелі. Слід завжди просити гостя перевірити, чи правильні нараховані суми. Якщо була допущена помилка, необхідно внести відповідні зміни і принести вибачення гостю.
Підтвердженням правильності рахунку є підпис гостя на ньому.
Порядок розрахунку за проживання
При розрахунку за проживання грає роль кількість прожитих доби, час заїзду та виїзду гостя. Плата за проживання в готелі стягується за цінами, встановленими виконавцем.
Для співробітника Front desk дуже важливо чітко знати порядок справляння оплати за проживання і вміти грамотно пояснити клієнтові, за що береться та чи інша сума. Порядок розрахунку з клієнтами за проживання визначений правилами надання готельних послуг в Російській Федерації, затвердженими постановою Уряду РФ від 25 квітня 1997 року № 490, якими керуються більшість російських готелів. (№2) Згідно з цим документом «плата за проживання в готелі стягується у відповідності з єдиною розрахунковою годиною - з 12:00 поточної доби за місцевим часом.
При розміщенні до розрахункової години (з 0 до 12:00) плата за проживання не стягується.
У разі затримки виїзду споживача плата за проживання стягується в наступному порядку:
- не більше 6 годин після розрахункової години - погодинна плата;
- від 6 до 12 годин після розрахункової години - плата за половину доби;
- від 12 до 24 годин після розрахункової години - плата за повну добу (якщо немає погодинної оплати).
При проживанні не більше доби (24 годин) плата стягується за добу незалежно від розрахункової години.
Виконавець з урахуванням місцевих особливостей вправі змінити єдину розрахункову годину.
У разі відмови гостя від сплаченого номера протягом однієї години з моменту поселення готель найчастіше повертає гроші повністю, якщо гість не використав номер для проживання.
Клерк Front desk входить в контакт з гостями, від'їзд яких планувався на 12:00 і не відбувся, люб'язно уточнює час від'їзду, робить відповідні позначки.
Поряд з тим, що більшість готелів дотримується даної системи розрахунків з клієнтами за проживання, деякі готелі вносять свої корективи, мають деякі відступи від вищевказаних правил.
У разі 100% -ної завантаження номерів відповідної категорії або 100% -ного бронювання номерів відповідної категорії готель має право відмовити постояльцю в можливості затримки виїзду.
Загальна кількість проживаючих в номері не повинна перевищувати кількість місць в номері. При бажанні клієнта одному займати багатомісний номер з нього береться повна оплата за весь номер.
Отже, сума за проживання сформована. Недостатньо просто назвати її гостю. Слід обговорити її з гостем, нагадуючи про термін перебування в готелі та всіх нюансах, пов'язаних з умовами оплати проживання. Якщо гостю все зрозуміло і він з усім згоден, касир переходить до наступного розділу комп'ютерної програми «Розрахунок з гостем за додаткові послуги».
Порядок розрахунку за додаткові платні послуги
Додаткові платні послуги надаються клієнтам у ресторані, кафе, барі, бізнес-центрі, бюро обслуговування, оздоровчому центрі, перукарні і т. д., про що докладно йшлося в попередніх розділах. Касир при розрахунку зобов'язаний пред'явити клієнтові всі рахунки, що надійшли на його ім'я та номер, нагадати гостю, коли, де і на яку суму він отримав обслуговування. Ця процедура не марна, тому що в ході такої перевірки можна виявити помилки в нарахуваннях на рахунок клієнта і оперативно їх виправити. Касир повинен поцікавитися про останні витратах, які могли бути досі не включені в рахунок. Це, як правило, останній сніданок або що-небудь з міні-бару.
Під час проживання гостей в готелі мають місце випадки псування або втрати майна готелю. Це може стосуватися постільних речей, меблів, килимових покриттів в номері або посуду в ресторані, барі і т. Д. За Правилами надання готельних послуг в Російській Федерації споживач відповідно до законодавства Російської Федерації відшкодовує збиток в разі втрати або пошкодження майна готелю, а також несе відповідальність за інші порушення.
Персонал готелю повинен намагатися оперативно виявляти факти псування або втрати клієнтами майна готелю. Скажімо, покоївка повинна здійснювати рете...
