взаємозв'язків. П'ятий етап - представлення основних результатів, які дадуть керуючим по маркетингу можливість приймати більш зважені рішення.
З елементарного інструментарію, який в даний час є в руках маркетолога, можна відзначити:
різні опитування споживачів (телефонні, поштові, онлайн-опитування, особисті інтерв'ю);
фокус-групи (бесіди в цільовій групі по заданій темі, наприклад, тестування реклами, продукту, упаковки тощо);
індивідуальні глибинні інтерв'ю (індивідуальні бесіди з експертом в області вашого дослідження);
хол-тести (тестування окремих характеристик товарів в закритому приміщенні, моделювання ситуації покупки);
кабінетне дослідження (дослідження за вторинними джерелами даних - довідників, мережі Інтернет, архівними матеріалами, статистичними даними тощо);
Містері-шопінг (оцінка умов торгівлі, якості обслуговування за допомогою контрольних покупок, проведених інкогніто).
Всі вони використовуються окремо один від одного, в комбінації, а також в якості основи для подальших досліджень із застосуванням, наприклад, імітаційного моделювання.
Донедавна (умовно можна рахувати до 1995-1997 рр.) найпопулярнішим методом збору первинної інформації виступав соціологічне опитування. Як правило, у зв'язці з опитуванням в першій половині 1990-х рр., Коли більшість вітчизняних маркетологів ще не володіло складною технікою дослідження, пізніше проникла із Заходу, йшли пара-друга методів, наприклад фокус-група і кабінетне дослідження. Тоді вважалося, що маркетингове дослідження носить комплексний характер. При такому підході інформація, отримана на польових етапах, доповнювалася або перевірялася за допомогою кабінетних (іноді їх називають «камеральними») методів, тобто роботою з документальними - статистичними або текстовими - джерелами. І навпаки, багато висновки і висновки кабінетних досліджень перевіряти й уточнювати в ході польових досліджень.
Опитування і сьогодні займає важливе місце в арсеналі маркетолога, але його частка постійно знижується, а свої позиції він поступається більш тонким, більш спеціалізованим і більш технологічним прийомам збору інформації.
З великого арсеналу дослідницьких технік найбільш цікавим і широко використовуваним є так зване імітаційне моделюванням основі результатів якого будується відповідна динамічна модель. Призначення імітаційного моделювання полягає у вирішенні питань типу: «А що буде з тим-то, якщо зробити те-то?» Цей метод може застосовуватися в тих випадках, де є необхідність передбачення розвитку ринкової ситуації в залежності від зміни тих чи інших параметрів: ціни , характеристик продукту, якості сервісу і додаткових послуг, місця розташування на полиці, оформлення магазину та інших факторів, що впливають на попит вашого товару. Приміром, досліджується чутливість споживчого попиту до ціни на продукт певної марки. Для цього імітується процес вибору даного продукту з ряду аналогічних товарів конкуруючих марок. На кожному кроці змінюється ціна на досліджуваний бренд при фіксованій ціні на бренди-конкуренти. На підставі отриманих даних будується графік зміни попиту на продукт даної марки в залежності від ціни.
Вибір методу залежить від цілей і завдань конкретного дослідження. Отже, не існує поганих або гарних методів, є лише наслідки неграмотного використання наукового методу при вирішенні конкретних дослідницьких завдань.
2.1.1 Нейромаркетинг
Концепція «4Р», відповідно до якої маркетинг трактується як управління набором інструментів, таких як продукт (рroduct), місце (рlace), ціна (рrice) і просування (рromotion), була до певного моменту значущою і була ефективною в багатьох сферах застосування. Проте панування концепції маркетінга взаємин передбачає виникнення нових підходів до змісту комплексу маркетингу. Проаналізувавши думки різних авторів, автор дійшов висновку, що в сучасний комплекс маркетингу повинні входити «4Р», «люди» (Рeople) і новий елемент. Всі інші відомі складові комплексу маркетингу або не мають великого значення, або їх можна включити у вже наявні «4Р» або «люди». Слід розширити трактування елемента «люди» (Рeople) і включити в нього, крім клієнтів, і співробітників компанії ділових партнерів, і «нужденних» для повної гармонії з теоретико-методологічними засадами концепції маркетингу взаємин.
Е. С. Кисельова пропонує внести шостий елемент в комплекс маркетингу і називає його психологічний підхід (psychological approach). Під психологічним підходом слід розуміти підхід до будь-якого питання, проблеми, рішення компанії, заснованого на знанні психічних процесів (відчуття, сприйняття, пам'ять, мислення, уява), психічних станів (напруженіс...
