Таким чином, шлях «Белтелеком-Белпочта-споживач» є основним для інформування клієнтів про нововведення або акціях. Однак такий метод не завжди є ефективним, оскільки значну частину таких паперових листівок попросту викидають, навіть не читаючи. Успіхом користується реклама на телебаченні. Однак у силу того, що її вартість велика, ролик не може повторюватися безліч разів. Відповідно після одиничного перегляду рекламного ролика у споживача виникає два варіанти розвитку подій:
А) відразу ж зайти на сайт «Белтелеком» і дізнатися для себе всі запитання;
Б) забути даний ролик з розрахунком на те, що незабаром зможеш побачити його знову і тоді точно все запам'ятати.
Оскільки перегляд оновлення на сайті займає 26% від загального результату, можна припустити, що в ситуації з рекламою на телебаченні в більшості випадку спрацьовує перший варіант розвитку подій.
Відмінною негативної особливістю є відсутність активності в соціальних мережах, наприклад, «Вконтакте». У той час, коли 75% білоруського трафіку інтернету становить саме «ВК», доцільно було б спрямувати дії з інформування клієнтів та пошуку нових споживачів в першу чергу через дану мережу.
На запитання «Як Ви оцінюєте ступінь якості від користування послуг byfly?» респонденти втретє зійшлися в єдиній думці: відповідь була «добре» і «дуже добре» .Однак наступне питання викликав резонанс у опитуваних і в підсумку відповіді розділилися практично порівну між трьома варіантами (таблиця 8):
Таблиця 6 - Споживча оцінка рівня цін за послуги byfly
Варіант ответаКолічество человекцу завишена17Цена відповідає качеству18Цена заніжена15 Примітка - Джерело: власна розробка.
Малюнок 6 - співвідношення відповідей респондентів щодо ціни за Інтернет-послуги byfly
Таким чином, 1/3 респондентів вважають, що ціна за пакет послуг Інтернету відповідає якості і величині трафіку наданої послуги. Думки решти розділилися практично порівну: одні вважають, що ціна завищена, а інші - занижена. У першому випадку така думка пояснюється тим, що в порівнянні з мобільними операторами, особливо з оператором мережі life :), безлімітний інтернет коштує набагато дешевше, ніж в «Белтелеком». Однак рівень зв'язку модему life :) у різних регіонах країни відрізняється, в той час, коли рівнем сигналу «Белтелеком» покрито 90% міст і 80% території сільської місцевості. У другому випадку респонденти також мають рацію, оскільки реальна вартість завантаження даних через інтернет набагато дорожче вартості оплати, яку вимагає «Белтелеком». Однак у силу того, що практично всі користувачі інтернету не можуть 24 години на добу витрачати безліміт, невикористані гігобайти трафіку накопичуються і погашають первісну вартість Інтернету.
Завершальним і одним з ключових в анкеті було питання «Чи користуєтеся Ви новою послугою« Белтелеком »-« Максіфон »?», на який ствердно відповіли лише 6 осіб з опитаних 50. Така розбіжність у відповідях дає зрозуміти , що споживачі не знайомі з даною послугою, хоча вона діє на ринку послуг вже кілька місяців і має величезні переваги перед такими популярними додатками, як Viber і Skype.
Таким чином, в результаті проведення анкетування було виявлено ряд позитивних і негативних моментів у діяльності «Белтелеком», таким як:
«Белтелеком» широко відомий серед населення країни і добре зарекомендував себе як постачальник послуг стаціонарного телефонного зв'язку, що підтверджується його статус монополіста на ринку послуг зв'язку в Республіці Білорусь;
Запуск в 2009 році нової телекомунікаційної послуги «zala» і високошвидкісного інтернету «byfly» підвищив імідж організації в очах споживачів, що призвело до значного збільшення клієнтів і зростання обсягу продажів;
Висока якість надаваних послуг не залишає сумнівів у перевазі перед вітчизняними конкурентами;
«Белтелеком» відповідає практично всім бажанням споживачів, проте в деяких питаннях не знаходить взаєморозуміння з потенційними клієнтами та діє навпаки (відсутність активності в соцмережах);
Направивши дії маркетингу основному на стандартні методи впливу на поведінку споживачів, «Белтелеком" не рухається вперед, а лише зберігає сталі позиції лідера на ринку послуг зв'язку РБ.
3 Вдосконалення управління поведінкою споживачів на прикладі філії «МГТС» РУП «Белтелеком»
. 1 Вдосконалення маркетингової діяльності філії «МГТС» РУП Белтелеком
Успішна діяльність будь-якої організації залежить не тільки від конкурентоспроможного товару або послуги, кваліфікованого персоналу, а й від вмілого упр...
