y"> КК. 33 пінгвіна=(87,36/104,59) * 100%=84%
КК. Баскін Роббінс=(99,91/104,59) * 100%=95,5%
За результатами розрахунків ми бачимо, що Баскін Роббінс володіє високим рівнем конкурентоспроможності на ринку морозива преміум - класу. Переважним гідністю морозива Баскін Роббінс є смак і його різноманітність. І навіть не дивлячись на відносно високу ціну і не дуже зручний офіційний сайт, клієнта влаштовує стан речей, судячи з оцінки важливості.
На основі результатів проведеного дослідження були виявлені слабкі сторони продукції та мережі морозива Баскін Роббінс.
? Баскін Роббінс в порівнянні з конкурентами має не дуже зручний інтерфейс офіційного сайту в Росії
? У СПб не виробляється онлайн покупка і доставка додому
? невелике число магазинів на території РФ, в яких продається продукція
? мало поширена реклама про акції (тільки на офіційному сайті і непомітно лежать листівках)
? неякісна робота обслуговуючого персоналу
Глава 8. Рекомендації щодо вдосконалення
Не обходжений пропрацювати офіційний сайт Російського Баскін Роббінса, за результатами опитування з усіх конкурентних брендів, по даній характеристиці, у компанії нижчий бал. Відсутня єдина база по всіх кафе. Це створює певні труднощі: не всі готові витрачати додатковий час і зусилля на пошук потрібної інформації.
На мій погляд, необхідно впровадити службу замовлень і доставки. Така послуга діє в Москві, чому б не впровадити її в Ленінградській області, не дивлячись на те, що оцінка важливості виявилося не високою, вважаю, що це буде тільки плюсом для Баскін Роббінса. Адже ніхто з конкурентів не надає такі послуги.
Рекомендую розширити канали збуту, збільшити кількість супер- маркетів пропонують продукцію Баскін Роббінс, а так само можна розширити асортимент пропонованого морозива. Інформацію про магазинах мають у продажу продукцію Баскін- Роббінс відзначити на сайті.
У Баскін Роббінс слабо розвинена реклама в ЗМІ, а так само зовнішня реклама. У зв'язку з чим, клієнт часто не знає про акції. А адже це дуже важлива інформація як для постійних клієнтів, так і для залучення нових.
Слід більш трепетно ??ставиться до підбору персоналу, а так само до потенційних особам, які планують відкривати франшизу. Адже все це імідж компанії. Помилка одного співробітника може відбитися на думці про компанію в цілому.
Так само ознайомившись з діяльністю, Баскін Роббінс порекомендувала б пак: у сезонне для морозива час наймати більше працівників, щоб не змушувати людей чекати, можливо, збільшення кількості касових апаратів.
Ну і, мабуть, враховуючи рівень розвитку і наявності у аудиторії смартфонів і планшетів, можливий випуск якого -або «додатки», в якому будуть оновлюватися останні новини, даватися короткі анотації про акції, можливо, це будуть гри (нехитрі - дозволяють вбити час). Але відображають, що нагадують символіку та кольори бренду.
Висновок
Вибираючи для курсової роботи бренд Баскін Роббінс, спираючись на дитячі спогади, я думала, що це найкраще і досконале у всіх сенсах морозиво. Досконале не тільки в плані якості і смаку продукції, але і, якщо розглядати комплекс маркетингу компанії, в цілому.
Однак ознайомившись з маркетинговими інструментами компанії, її комунікаційної політикою, зробила певні висновки. При проведенні маркетингового дослідження, було виявлено рівень конкурентоспроможності товару, а так само оцінки важливості характеристик товару для клієнтів, на основі яких були дані рекомендації щодо вдосконалення.
Як виявилося Баскін Роббінс не єдиний бренд, під яким продається морозиво преміум- класу. Досить конкурентів, які знаходяться на відносно хорошому рівні.
Після проведення опитування, були виявлені слабкі сторони мережі кафе Баскін Роббінс. Головні з них, на мій погляд:
? слабо розвинена реклама, а так само канали SMM просування
? у багатьох містах не проводиться он-лайн покупка і доставка морозива на будинок
? мало поширена реклама про акції (тільки на офіційному сайті і непомітно лежать листівках)
? неякісна робота співробітників (в деяких точках)
Адже якщо ціну можна виправдати високою якістю продукту, то погане обслуговування нічим не виправдати. У Російських представників Баскін Роббінс дуже слабка реклама, а точніше її відсутність. Важко пригадати, коли востаннє ми бачили рекламу цього морозива, наприклад, по телеб...
