описані в положенні про відділ маркетингу. В даний час без такої служби, що забезпечує проведення маркетингових досліджень з вивчення перспектив попиту, вимог споживачів до товару і його властивостей, тенденцій цих вимог під впливом різних факторів, комбінату важко вижити в конкурентній боротьбі.
Кінцевою метою функціонування маркетингових служб є підпорядкування всієї господарської та комерційної діяльності підприємства законам існування і розвитку ринку. У цьому зацікавлені як виробники, так і споживачі продукції. У діяльності комбінату існує розвиток відділу маркетингу - маркетинг, як функція розподілу. Збут товарів відносно простий. Щодо важливу роль відіграє відділ продажу [26, с.1].
Таблиця 3.1 - Цілі на рівні підрозділу на 2012 р Відділ маркетингу
№ п/п Найменування планованих целейПланіруемие показники досягнення целейФактіческіе показники досягнення цілей1 півріччя 2011р. 2 півріччя 2011р. 1 півріччя 2012р. 2 півріччя 2012р. 1Рост кількості укладених договорів на виготовлення і поставку продукції власного виробництва. На 10% від кількості укладених договорів в 1 півріччі 2011годаНа 5% від кількості укладених договорів в 2 півріччі 2011 року10% 12% 2Виполненіе плану поставок100% 100% 100% 100% 3Расшіреніе асортименту своєї продукцііНа 10 од. На 10 од. На 10 од. На 12 од. 4Удовлетворенность споживачів (бал) 4,784,784,785,2
Примітка - Джерело: [26, с.47].
. Маркетинг і взаємодія з споживачем
Метою процесу є визначення та задоволення потреб і запитів споживачів. Призначення процесу - забезпечення своєчасного постачання продукції, яка відповідає вимогам споживачів.
Справжній процес поширюється на діяльність директора, співробітників відділу маркетингу, планово-виробничого відділу, редакційно-видавничого відділу, відділу технічного контролю, відділу фірмової торгівлі, бухгалтерії.
Процес маркетингу та взаємодії зі споживачем включає: маркетингову діяльність, аналіз і висновок договорів, оцінку задоволеності споживачів.
Маркетингова діяльність включає: планування маркетингової діяльності, проведення маркетингових досліджень, вивчення вимог і очікувань споживачів, діяльність з ціноутворення, планування і здійснення рекламної діяльності, забезпечення підрозділів підприємства маркетинговою інформацією.
Діяльність з аналізу та укладенню договорів включає: реєстрацію заявок на поставку, аналіз виконаності заявки, розробку та узгодження зі споживачем комерційної пропозиції, укладення договорів, внесення змін (доповнень до договорів), планування виконання договору, виконання договору на поставку, претензійна діяльність.
Оцінка задоволеності споживачів здійснюється згідно Методиці оцінки задоволеності споживачів raquo ;, розробленої на ВАТ Поліграфкомбінат ім. Я. Коласа [26, с.10].
. Планування маркетингових досліджень
Службова записка з пропозицією про проведення маркетингових досліджень подається директору комбінату начальником відділу маркетингу. У службовій записці відбивається наступне: найменування робіт, терміни виконання запланованих робіт, форма оформлення результатів робіт.
Після узгодження пропозицій з директором начальник відділу маркетингу розробляє план маркетингових досліджень і реклами до 25 грудня передує планованому році і затверджує його у директора комбінату.
Планування обсягів випуску продукції власного виробництва виконується відділом маркетингу спільно з планово-виробничим відділом (ППО).
Відділ маркетингу здійснює аналіз та обробку договорів та заявок на поставку продукції, що надходять від покупців і відділу фірмової торгівлі (ОФТ), динаміку відвантаження покупцям і динаміку продажів в магазинах ОФТ, наявність запасів і рух продукції на складі готової продукції (СГП), сезонні коливання попиту, прогнозні тиражі випуску нових видів продукції. На основі цих даних формується заявка на випуск продукції власного виробництва. У заявці зазначаються: найменування продукції, тираж, конкретні терміни виготовлення. Заявка оформлюється у письмовому вигляді, підписується начальником відділу маркетингу, затверджується директором комбінату і передається в ППО для виконання. Після чого ППО оформляє план поставки продукції на місяць [26, с.12].
. Маркетингові дослідження
Маркетингова діяльність здійснюється відповідно до плану маркетингових досліджень та реклами на рік. При проведенні маркетингових досліджень співробітниками відділу маркетингу здійснюється збір і аналіз інформації про стан зовнішнього середовища і діяльності комбінату.
Дослідження зовнішнього середовища комбінату скла...
