і послуги, можливо ведення історії хвороби гостя;
В· для іноземних гостей передбачена послуга реєстрації та паспортно-візового контролю. p> 2. Відділ бронювання
В· резервування (Індивідуальне, групове, службове) за типом кімнати або по кімнаті, відміна резервування
В· друк підтверджень по броні;
В· інформація про внесення депозитів за бронь;
В· аналіз поточної і очікуваної завантаження
В· перегляд історії гостя
3. Бухгалтерія, ділянку роботи з рахунками гостей та клієнтів
В· рознесення безготівкових платежів по рахунках гостей і клієнтів
В· аналіз розрахунків з компаніями і турагенствами;
В· виставлення рахунків до оплати
В· отримання звітів про фінансову діяльність готелю
В· доступ до архіву рахунків
4. Офіс керівника господарської служби готелю (housekeeping)
В· управління службами сервісу готелю;
В· контроль стану номерного фонду;
В· інформація про санітарному стані номерів;
В· управління службою покоївок;
В· організація бюро знахідок;
В· отримання звітів про роботу сервісних служб;
В· ведення довідника номерів та індивідуальних особливостей кімнат;
В· аналіз поточного стану номерів;
В· управління статусом номера (чистий, брудний, несправний, поза продажу);
В· інші позначки (Зміна рушників, білизни, халата, необхідний вид прибирання чи ремонту та ін.) p> 5. Офіс програміста
В· управління інтерфейсом з системою R-Keeper
В· управління інтерфейсом з телефонною станцією
В· інформація про здійснені дзвінки та їх вартості, про відкриття/закриття певного класу телефонного доступу в номері (повинно підтримуватися телефонною станцією)
В· управління інтерфейсом з кабельним телебаченням
В· інформація про сеансах перегляду платного телебачення
В· настройка під будь-яку телефонну станцію будь-якої ємності;
В· підтримка архівів всіх вироблених телефонних переговорів;
В· настройка прейскурантів на різні зовнішні лінії;
В· управління телефонної стації: підключення телефону при в'їзді гостя і відключення при виїзді;
В· підготовка звітно-фінансових документів для бухгалтерії. p> 6 . Офіс фінансового директора
В· ведення довідників, що надаються;
В· визначення пакетів послуг;
В· визначення типів, вартості та індивідуальних особливостей номерів;
В· визначення тарифів і можливість їхнього зв'язку з тимчасовими періодами;
В· визначення типів і категорій гостей;
В· отримання поточних звітів, у тому числі: оборотно-сальдовий баланс; оборотно-сальдовий баланс за фоліо; обороти за операціями; книга реєстрації рахунків-фоліо з розшифровкою; обороти за операціями з розшифровкою; список транзакцій за будь- період; завантаженість номерного фонду за період; звіт по групах (Організаціям); звіт за тарифами; зміна розцінок на ті чи інші готельні послуги;
В· управління пакетами послуг та їх тарифами;
В· управління довідником типів номерів;
В· отримання звітів усіх видів і т.д.
p> 7 . Каса
В· розрахунок з гостями за надані послуги з проживання;
В· повний розрахунок за послуги, надані гостеві за весь період проживання;
В· розрахунок з гостями за додаткові послуги;
В· прийом оплати за послуги, що надаються готелем не тільки гостям, але і стороннім людям; p> В· повернення грошей; p> В· всі розрахунки з гостями виробляються з видачею фіскального документа. p> Система підтримує ієрархічні рахунку (фоліо) з можливістю завдання обмежень на транзакції і трансфери, із занесенням сум, як за фактом надання послуги, так і автоматично, продаж послуг складними пакетами з можливістю багатоступінчастого перерахунку фактичної вартості, тарифи і тариф-контракти, ведення історії гостя та історії розрахунків з клієнтами, відкрите, групове, спеціальне резервування, резервування за заявкою, за типу номера або за номером та ін Інформація про рахунки ресторану, про вчинені дзвінках і переглядах телебачення автоматично потрапляє в рахунок гостя. [Www.shelter.ru]
Підводячи підсумок, слід сказати, що існує багато систем управління готелем, найпоширеніша була описана вище. <В
2.6. Концепції розвитку та управління готелем
(компанія В«БекарВ»)
Слід, на прикладі керуючої компанії "Бекар" розглянути їх план спільної роботи з розробки концепції розвитку та управління готелем.
Фахівці та консультанти керуючої компанії В«БекарВ» брали участь у розробці проектів реконструкції та будівництва готелів у Санкт-Петербурзі, Москві, Томську, Новосибірську, Самарі, Ялті та інших містах Росії та СНД. Фахівці В«БекарВ» має досвід управління готелями: ними був спроектований, побудований і експлуатува...
