Реферат Розвиток міжнародного туризму (з точки зору організації, на прикладі готелю з України)

0,06

40

12

4

0

0

56

4,94

96,90

В 

Наявність бізнес-центру

3,5

7,34

21

32

3

0

0

56

4,60

88,35

В 

Організація харчування в ресторані

4,4

9,22

28

24

4

0

0

56

4,71

91,20

В 

Географічне розташування готелю

3,5

7,34

1

7

24

15

9

56

2,74

41,80

В 

Можливість бронювання номера

4,6

9,64

15

20

17

3

1

56

4,05

74,58

В 

Профпридатність персоналу

4,7

9,85

19

29

8

0

0

56

4,47

85,03

В 

Підсумок: (абсолютне значення суми чисел у стовпці)

47,7

100,00

261

241

83

21

10

616

48,83

928,15

В 

Середнє значення чисел відповідних компонентів дерева

23,73

21,91

7,55

1,91

0,91

56,00

В В В 

Нагромаджене (інтегральне) значення середнього

33,17

45,64

53,18

55,09

В В В В В 

Середнє значення оцінки роботи та відповідного ступеня споживчої задоволеності.

4,44

84,38

В  В 

Рис. 2.2. Карта конкурентоспроможності сервісу готелів

Готель Редіссон САС є одним з найбільш серйозних конкурентів готелю В«Прем'єр Палас ГотельВ» з цінового сегменту ринку. Всього було опитано 56 осіб. Так як кількість опитаних приблизно в два рази менше опитаних при з'ясуванні індексу споживчої задоволеності по готелю В«Прем'єр Палас ГотельВ», то результати слід збільшити в в 1,9 разів (108/56 = 1,9). Для зручності порівняння ступеня споживчої задоволеності готельних послуг, наданих вищезазначеними готелями побудуємо карту профілів споживчої задоволеності. p> За допомогою карти профілів можна порівняти профілі задоволеності споживачів продуктом фірми з профілем задоволеності подібним продуктом, що поставляється на ринок її конкурентом. Це порівняння показує достоїнства і недоліки продукту, що випускається після відповідної оцінки різних компонентів дерева задоволеності (аналіз конкурентоспроможності продукту) і дозволяє намітити шляхи поліпшення його якості з метою утримання існуючого споживача компанії і залучення на свій бік споживача конкурента. p> Аналізуючи карту можна зробити висновок про те, що головними конкурентними перевагами готелю Редіссон САС перед готелем В«Прем'єр Палас ГотельВ» є наявність власної парковки і організованого доступу в Інтернет. Також, незаперечною перевагою є те, що в готелі Редіссон САС дві третини номерів забезпечені кондиціонером. У літній сезон цей фактор відіграє значну роль у завантаженні номерного фонду. Головним же достоїнством готелю В«Прем'єр Палас ГотельВ» є її зручне географічне розташування, що дозволяє потенційним споживачам, які вибирають готель у залежності від віддаленості її від ділового і культурного центру міста, зробити вибір на користь г...