о року
Середня ціна турпутівки розраховувалася для автобусного туру в Санкт-Петербург на 5 днів.
Для трансформації показників табл. 2.5., Виражених у різних одиницях вимірювання в одну - бальну оцінку будується в табл. 2.6. br/>
Табліца.2.6.Трансформація показників, виражених у різних одиницях виміру в бальну оцінку
№ п/пПоказателіЕд. ізм.Колічественная або якісна оценкаБальная оценка1.1Репутація (імідж) підприємства-Добре Дуже хорошая4 4 51.2Кваліфікація топ-менеджерів-Хороша Висока Високая4 5 51.3Кваліфікація менеджерів-Середня Хороша Високая3 4 51.4Качество обслуговування-Висока Середній Хорошее5 3 42.1Качество послуг-Хороше Середній Високое4 4 52.2Средніе витрати часу на обслуговування одного клієнта, мін.Мін.20 15204 5 42.3Средняя ціна автобусного туру в Санкт-Петербург на 5 днів $ 9300 8900 95003 5 43.1Ісследованіе ринку-Перед початком сезону Раз на квартал Постоянно4 5 33.2Канали збуту-Два представники Своя мережа філій Своя філіальна сеть4 5 53.3Організація реклами-Перед початком сезону У сезон У перебігу всього года4 5 березня
Для проведення порівняльного аналізу В«Магазин ПодорожейВ» і його конкурентів з метою отримання бальної оцінки конкурентоспроможності туристського агентства будується таб.2.7., в якій визначаються вагові коефіцієнти по кожному показнику виходячи з його значущості для клієнтів.
управлінський рішення персонал конкурентний
Таблиця 2.7. - Оцінки конкурентоспроможності фірми В«Магазин ПодорожейВ» та її конкурентів
№ п/пПоказателівесовой коеф. В«Магазин ПодорожейВ» Конкуренти В«МП-ТурВ» В«Старе містоВ» баллвзвеш. ОценкабаллВзвеш. Оценкабаллвзвеш. Оценка1234567891.1Репутація (імідж) предпріятія0, 240,840,8511.2 Кваліфікація топ-менеджеров0, 0530,1550,2550,251.3 Кваліфікація менеджеров0, 150,540,450,51.4 Якість обслужіванія0, 140,430,340,42.1 Якість услуг0, 1540,640,650,752.2 Середні витрати часу на обслуговування одного клієнта, мін .0,0840,3250,440,322.3 Середня ціна автобусного туру в Санкт-Петербург на 5 дней0, 1230,3650,640,483.1 Дослідження ринка0, 0540,250,2530,153.2 Канали сбита0, 0540,250,2550,253.3 Організація реклами0, 140,430,350, 5ІТОГО1, 0393,93434,15454,6
З даних табл.2.7. видно, що В«Магазин ПодорожейВ» набрав меншу кількість балів (3,39), ніж його конкуренти. Фірма В«МП-ТурВ» набрала меншу кількість балів (4,15), ніж агентство В«Старе містоВ». Тому конкурентний профіль фірми В«Магазин ПодорожейВ» буде будується по відношенню до агентству В«Старе містоВ», що має кращі конкурентні позиції (табл. 2.8.). p align="justify"> Таблиця 2.8. - Конкурентний профіль фірми В«Магазин ПодорожейВ» стосовно фірми В«Старе містоВ»
№ п/пПоказателиОтклонениеСтепень пріоритетності-2-1012123456781.1Репутація (імідж) предпріятіяХ1 степень1.2Кваліфікація топ-менеджеровХ3 степень1.3Кваліфікація менеджеровХ3степень1.4Качество обслужіваніяХ2 степень2.1Качество услугХ1 степень2.2Средніе витрати часу на обслуговування одного клієнта, мін . Х2степень2.3Средняя ціна автобусного туру в Санкт-Петербург на 5 днейХ1 степень3.1Ісследованіе ринкаХ3 степень3.2Канали сбитаХ1 степень3.3Організація рекламиХ3 ступінь
Після побудова конкурентного профілю фірми В«Магазин ПодорожейВ» видно, що слабкими сторонами в діяльності підприємства в порівнянні з конкурентному В«Старе містоВ» є канали збуту, організація реклами, а так само репутація, ступінь пріоритетності яких дорівнює 3 .
Але є і сильні сторони, такі як якість послуг (1 ступінь пріоритетності), і середня ціна путівки (ступінь пріоритетності - 1) що грає досить високу роль в успішній діяльності підприємства. Так само до сильних сторін належить дослідження ринку (ступінь пріоритетності - 3), що дозволяє набагато швидше і краще реагувати на будь-які зміни в зовнішньому середовищі підприємства. p align="justify"> Таким чином, спираючись на конкурентний профіль ТОВ В«Магазин ПодорожейВ», можна зробити висновок, що для поліпшення позицій фірми на ринку необхідно приділити особливу увагу розробці рекламної стратегії, каналам збуту і репутації (іміджу) підприємства.
Додаток 9
В
Рис. 2.22. Організаційна структура управління в туристичній компанії В«ХХХХХВ» (проектована)
Додаток 10
Приклади схеми заходів
В
Рис. 2.23. Проект заходів ПР - компанії для просування освітніх послуг ТОВ В«ХХХХХВ» м. Москва
ПРИКЛАД
В
Рис. 2.24. Проект заходів щодо розробки антикризової програми туристичної компанії В«ХХХХХ
В
Рис. 2.25. Проект заходів з розробки цінової політики ресторану В«ГлоріяВ»
Додаток...
