міння і співпраці між представниками різних підрозділів.
Незадовільні комунікації. Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфлікту. Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших. Основними проблемами передачі інформації, що викликають конфлікт є неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, а також пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи. Ці проблеми можуть виникати або посилюватися через нездатність керівників розробити і довести до відома підпорядкованих точний опис посадових обов'язків.
Глава друга. Управління конфліктами в організації.
В
2.1. Способи вирішення організаційного конфлікту.
В
Багато фахівці, що займаються питаннями вирішення конфліктів професійно, вважають, що процес управління конфліктами залежить від безлічі факторів, значна частина яких погано піддається керуючому впливу. Наприклад, погляди особистості, мотиви і потреби індивідів, груп. Сформовані стереотипи, уявлення, забобони, упередження можуть іноді звести немає зусилля тих, хто виробляє рішення. Залежно від виду конфлікту пошуком рішень можуть займатися різні служби: керівництво організації, служба управління персоналом, відділ психолога і соціолога, профспілковий комітет, страйком, міліція, суди. Рішення конфлікту являє собою усунення повністю або частково причин, що породили конфлікт, або зміну цілей учасників конфлікту.
Управління конфліктами - Це цілеспрямований вплив щодо усунення (мінімізації) причин, породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту і забезпечує вирішення соціально значущих завдань [20].
Управління конфліктом включає в себе: прогнозування конфлікту; попередження одних і разом з тим стимулювання інших; припинення і придушення конфлікту; регулювання і дозвіл. Кожен з названих видів дій представляє собою акт свідомої активності суб'єктів: одного з конфліктуючих або обох, або ж третьої сторони, не включеної в конфліктне дію. Управління стає можливим за наявності деяких необхідних умов. До таких відносяться: об'єктивне розуміння конфлікту як реальності; визнання можливості активної дії на конфлікт, наявність матеріальних, політичних і духовних ресурсів, а також правової основи управління, здібності громадських суб'єктів до узгодження своїх позицій та інтересів, поглядів і орієнтацій [11].
Об'єктивність розуміння - це адекватне, тобто відповідне реальності, його опис. Суб'єкт управління має в якості об'єкта не безпосередньо реальний конфлікт, а його уявне відображення, вербальну інтерпретацію. Зрозуміло, що такий опис включає певний підхід, прийнятний для тієї чи іншої боку конфлікт або - для третьої, нейтральної, виступає посередником. Кожна сторона прагне представити конфліктну ситуацію так, як вона її бачить з...
