У 1997 вертикально-інтегрована компанія "КомТЕК", що займається видобутком і переробкою нафти, а також збутом нафтопродуктів, опинилася в кризовій ситуації. Акціонери, стурбовані станом свого майна, запросили для реалізації антикризової програми незалежну керуючу компанію "Евросевернефть", очолювану Григорієм Берьозкіним. p> Пошуки виходу, як стало ясно практично відразу, ускладнювалися негативної репутацією "КомТЕКа". Компанія не виконувала зобов'язань перед акціонерами, партнерами, трудовими колективами. Були ускладнені відносини з місцевими і федеральними властями, профспілками. Для конструювання позитивного іміджу компанії необхідно було вирішити кілька стратегічних завдань:
1.Улучшіть репутацію компанії на тлі інших компаній даного
сектора ринку. p> 2.Полностью відрегулювати відносини як всередині колективів
підрозділів компаній, так і з зовнішніми агентами (профспілками, владою та іншими). p> 3.Предовратіть можливі ускладнення з кредитними лініями в
процесі реструктуризації. p> 4.Предпрінять заходи щодо встановлення реальної ціни компанії після виходу з кризи і реструктуризації. p> Загальна ж, сукупна задача зводилася до наступного: забезпечити таке управління репутацією холдингу, щоб в кінцевому рахунку він постав в очах інвесторів як вельми привабливий бізнес. Очевидним стало й те, що для вирішення більшості сформульованих завдань необхідно створити в компанії власну сильну PR-службу. При цьому не ставилося метою відмовитися від співпраці з провідними PR-агентствами за окремими напрямками. При такому підході, як порахували фахівці, не могло виникнути проблем з адекватністю розуміння суті та змісту майбутньої роботи, з її очікуваним результатом. Постаралися також передбачити і запобігти можливі ускладнення, пов'язані з інтелектуальною власністю, яка могла виникнути в ході реалізації проекту. Його основний етап, як порахували, повинен проходити в контексті підтримуючих дій у двох напрямках: налагодження сталого взаємодії зі ЗМІ та лідерами суспільної думки, а також із співробітниками компанії в районах виробничої діяльності.
В
2.6 У боротьбі з "замовним" негативом .
Аудиторію проекту визначив його масштаб: акціонери, потенційні інвестори на міжнародному ринку, ділові кола і широка громадськість Російської Федерації в цілому, жителі місцевостей, в яких розташовані основні виробництва "КомТЕКа", співробітники холдингу та члени їх сімей (понад 30 тисяч осіб). Природно, що вибір ЗМІ визначався цими цільовими групами. "Нафтовий" тема була і залишається потенційно цікавою для друкованих видань - але, часто, на жаль, лише як джерело скандальних історій.
Тому представники PR-департаменту зробили все можливе, щоб інформацію про процесі реструктуризації журналісти могли черпати тільки з їхніх повідомлень, а не шукати її в надрах фантазій "доброзичливців". Для зменшення кількості негативних публікацій на першій стадії проекту вирішено було...
