внях якість і починається. Лідерство надає людям можливість для особистого росту і розвитку. Люди можуть пишатися і отримувати задоволення від навчання і досягнень, в результаті чого їх здатності домагатися потрібних результатів посилюються. Іншими словами, люди вносять більш активний внесок, якщо їх цінують за творчість і розум. Кожна людина стає менеджером процесу на своєму місці і займається трансформацією вихідних ресурсів у виходить продукцію, яка має більш високу цінність для підприємства і кінцевого споживача. Однак у довгостроковій перспективі організація не зможе успішно підтримувати ініціативи якості без явного лідерства нагорі. p align="justify"> Досягнення високої якості і ринкового лідерства вимагає потужної орієнтації на майбутнє і готовність взяти на себе довгострокові зобов'язання перед ключовими контактними аудиторіями: споживачами, працівниками, постачальниками, акціонерами, широкою громадськістю і місцевим співтовариством. Сфокусованість на якості як на важелі стратегічного планування бізнесу - це характерна риса організації, що прагне працювати в рамках TQM. В інших типах організацій зазвичай ставку робиться на фінанси та маркетинг. p align="justify"> Виходячи з цього, стратегічне планування бізнесу має забезпечувати високу якість в масштабах всієї організації, оскільки дозволяє домогтися багатьох змін, у тому числі пов'язаних з:
очікуваннями споживачів;
появою нових можливостей в бізнесі і в партнерстві;
виходом на глобальні електронні ринкові простору;
технологічними розробками;
обслуговуванням нових споживчих сегментів;
зміною вимог регулюючих органів;
очікуваннями громадськості та місцевих спільнот;
стратегічними перетвореннями у конкурентів.
Цілі якості повинні стати основою різних бізнес-планів, що розробляються організацією. При цьому підході ступінь задоволення споживачів, коефіцієнт шлюбу і час циклу процесу отримують таке ж підвищену увагу в стратегії, як і фінансові, і маркетингові параметри. Тому плани, стратегії та розподіл ресурсів повинні враховувати подібні впливу. p align="justify"> Принципи загального якості вбудовані в філософію бізнесу багатьох провідних компаній світу. Коли будь-яка компанія починає думати про те, як домогтися поліпшень, вона може застосувати різні підходи, але їх все можна об'єднати один з одним під єдиною концепцією загального якості. Тому сьогодні загальне якість стає ключем до виживання. br/>
ВИСНОВОК
У результаті дослідження автор прийшов до наступних висновків:
Тотальне управління якістю ставить головною метою зміну культури організації до стану, коли кожен працівник буде дбати не просто про виконання запитів споживача, а про те, як можна перевершити очікування спож...
