йтралізації настороженості, заспокоєння партнера (вміння критикувати, сперечатися).
Уміння критикувати є одним з основних елементів спілкування керівника. Сама по собі критика є досить болючим елементом впливу на підлеглого. Критика спрямована на зміну якийсь складової в структурі особистості підлеглого, а особистість структура досить статична і подібний вплив сприймає болісно. Крім цього іноді керівник вибирає неправильну тактику критики і ще більше погіршує негативне враження від подібного впливу. Рекомендується критику побудувати з трьох фаз:
Перша фаза повинна носити позитивний характер. Тут можна згадати все позитивне про критикований. Друга фаза - це критика, негативні моменти, які не влаштовують начальника. Третя фаза повинна бути позитивною. При такій організації бесіди, по-перше, зберігаються позитивні відносини між начальником і підлеглим, особистість підлеглого оцінюється в цілому позитивно, начальника не влаштовує в особистості підлеглого якась риса чи ставлення до справи і т.д. По-друге, використовується властивість пам'яті, здатність людини запам'ятовувати початок зустрічі або розмови і кінець. Середина бесіди, як правило, в деталях не запам'ятовується. У третіх, руйнуються установки підлеглого, його заготівлі, містять якусь брехня, напівправду для виправдання провинився. p> Тут же необхідно розглянути спір між людьми. Як правило, під час суперечки не правий не буває ніхто. Навіть якщо доводи одного боку досить переконливі, опонентові заважає прийняти цю точку зору почуття власної значущості. У цьому випадку необхідно дати людині можливість відступити, зберігши своє обличчя. Цього можна досягти, допустивши помилку зі свого боку. Якщо один може помилятися, то й іншому не соромно помилитися і у нього є шанс відступити, зберігши своє обличчя. Для цього необхідно виключити зі свого лексикону все безапеляційність вираження (Слова "безсумнівно", "неодмінно" і т.д.) і використовувати вирази типу "можливо", "може бути", "Здається" і т.д.. br/>
2.6 Прийом звернення за допомогою.
Допомога з боку іншого людини передбачає його перевага в чомусь. Тут можна згадати вислів французького філософа Ларошфуко: "Якщо ви хочете придбати ворогів, дайте друзям відчути свою перевагу над ними, а якщо ви хочете придбати друзів, дайте ворогам відчути їхню перевагу над вами. "
В
3. Техніки створення та використання оптимальної обстановки спілкування
В
3.1 Прийом вибору і варіювання місця контакту .
Одна справа, коли люди розташовані поруч один з одним, а інше, коли вони спілкуються через стіл, сидячи навпроти. Позиція поруч максимально розташовує людей один до одного. У другому випадку позиція партнерів по спілкуванню може розцінюватися як позиція протистояння і не сприяє встановленню психологічного контакту. Положення, коли люди розмовляють один з одним через край столу, більш пом&...
