вінки (Оскільки ви заблокуєте свою лінію). Якщо ви заздалегідь визначте мету розмови, ви відразу зможете почати обговорення важливих речей. Ви не витратите час на поспішний пошук під час розмови необхідних документів, оскільки всі вже заздалегідь приведено в порядок.
На закінчення спробуйте перевірити, наскільки добре ви засвоїли наші рекомендації з ведення телефонної розмови. Для цього спробуйте відповісти на наступні запитання.
- Переконані ви в тому, що завжди знімаєте трубку після першій же В«треліВ» дзвінка (або чекаєте, коли телефон продзвонить принаймні ще раз)?
- Чи намагаєтесь говорити чітко, розбірливо і не дуже швидко?
- Тримайте чи телефонну трубку так, щоб відстань до мікрофона і його положення були оптимальними?
- курите ви під час телефонної розмови або відкладаєте сигарету в сторону?
- Чи займаєтеся чим-небудь стороннім під час телефонної розмови?
- стежите за тим, щоб під час телефонної розмови в кімнаті була тиша?
- Чи завжди під час телефонної розмови у вас під рукою є В«чим і на чому записатиВ»?
- Чи завжди у вас вистачає терпіння уважно вислухати співрозмовника?
- Чи завжди ви вітаєте того, хто зняв трубку?
- Чи не втрачаєте ви самовладання під час неприємних для вас телефонних дзвінків?
- Готуєтеся Чи ви заздалегідь до важливих телефонним дзвінкам?
- Чи завжди у вас опиняються під рукою потрібні для ділового телефонної розмови матеріали?
- Звично Чи для вас диктувати під час телефонної розмови важкі для сприйняття слова по буквах?
- Чи маєте ви звичку просити передати що-небудь, якщо людини, якій ви подзвонили, не виявилося на місці?
- уникаєте ви дзвонити в незручний час?
- здатні ви під час телефонної розмови затратити на обговорення питання мінімум слів і часу і при цьому не здатися нетактовним?
Відповіді на ці питання допоможуть вам зробити правильні висновки, після чого ефективність ваших телефонних переговорів, безсумнівно, зросте. І не втрачайте з уваги ту обставину, що телефонна розмова - це неабиякою ступеня ваша візитна картка. Тому в більшості випадків, коли вам необхідно щось обговорити по телефону, слід в першу чергу постаратися створити вигідну для розмови атмосферу: підкреслити точки дотику інтересів, згадати загальних партнерів, знайомих або друзів, не забути підтвердити співрозмовнику свої зобов'язання, на закінчення подякувати йому за розмову і т. д. Пам'ятайте, що телефонна розмова - це передусім ваше особиста справа, навіть тоді, коли мова в ньому йде не тільки про приватних речах.
15 правил ведення телефонних переговорів (або Як приборкати телефон?)
Спілкування по телефону - це розмова двох сліпих, які за голосу вибудовують у себе в голові образ співрозмовника. Уявіть собі ситуацію: рекламний агент, закуривши цигарку, і випускаючи дим з рота, прориваючись крізь шум у кімнаті, дзвонить дирек...
