тору компанії. В«Алло ..., алло, ви мене чуєте? Ми якось домовлялися, що я подзвоню вам з приводу розміщення реклами на нашому телевізійному каналі. Не пам'ятаєте? Ви ще спізнювалися на нараду. Це було в минулого місяця. Згадали? Добре. Я зараз маю деяким часом, і міг би з вами обговорити всі технічні моменти: сценарій ролика, терміни, форму оплати. Ви зараз знову зайняті? Я неодмінно подзвоню вам пізніше В»Ось чудовий зразок того, як не треба вести телефонні переговори. Начебто зовні ділова форма, але: Хто дзвонить? Кому дзвонить? Чи є можливість у того, хто на іншій стороні дроти, в даний момент розмовляти по телефону? А раптом ви витягли людину з-під душа? Як ви думаєте, якою буде реакція директора на такий дзвінок. Швидше за все, це не тільки порожній дзвінок, але і шкідливий для справи. p> А як треба? З чого почати? Головне на початку розмови - це створити довірчі відносини з клієнтом, а потім провести бесіду в відповідно до тієї мети, заради якої ви дзвоните. p>
Для цього можна запропонувати 9 простих правил спілкування по телефоном: Правило 1. Плануються переговори . p> Перед початком розмови добре продумайте:
зручний час для дзвінка і його тривалість;
чітко визначте мету свого дзвінка;
складіть план ведення розмови. p> Продумайте відповіді на наступні питання:
Що ви збираєтеся розповісти про себе і компанії, в якій працюєте? p> Які питання ви збираєтеся задати співрозмовнику, щоб з'ясувати його потреби і створити необхідну мотивацію для подальшої зустрічі? p> Які можуть бути заперечення, і ваші можливі відповіді? p> Як ви збираєтеся завершити розмову і домовитися про зустріч? p> Правило 2. ЗНІМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (у тому випадку, якщо вам телефонують).
Телефонний бізнес-етикет нормує спілкування з клієнтом. З дотримання бізнес-етикету клієнт судить про корпоративній культурі компанії. Піднімайте трубку на 3-ій дзвінок: на перший дзвінок - Відкладіть справи, на другий - налаштуйтеся, на третій - посміхніться і зніміть трубку. Якщо трубку ви не берете занадто довго, це свідчить про низьку корпоративній культурі компанії. Не метушитися. Дуже багато моментально хапають трубку. Будь-якій людині потрібно хоча б пора секунд, щоб сконцентруватися і налаштуватися на розмову.
Правило 3. Розмовляючи по телефону, ОБОВ'ЯЗКОВО ПОСМІХАЙТЕСЯ
Пам'ятаєте, коли ви посміхаєтеся, ваш голос стає більш приємним. Так що, посміхайтеся частіше. Деякі телефонні профі розміщують дзеркало навпроти, щоб бачити вираз свого обличчя, поки вони говорять. Все це дозволяє контролювати наявність посмішки на обличчі.
Правило 4. Вітайте СПІВРОЗМОВНИКА
Вітайте співрозмовника максимально доброзичливо і енергійно. Придумайте кілька способів як можна привітатися. Нехай у вас будуть різні варіанти, для людей різного статі і віку. Розмова з клієнтом краще починати...
