рів.
Про бесіду домовляються, як правило, за два-три дні. Це дозволяє заздалегідь передбачити можливе її перебіг, продумати основні деталі. Якщо запрошений на бесіду не є співробітником вашої організації, то необхідно пояснити йому, як краще доїхати до місця зустрічі і, якщо потрібно, заздалегідь виписати перепустку. Секретар повинен бути попереджений про зустріч, знати ім'я запрошеного і першим вітати його.
Ділова бесіда складається з декількох етапів;
• початок;
• передача інформації (виклад своєї позиції) і аргументування;
• вислуховування доводів співрозмовника і реакція на них;
• прийняття рішень.
Початок бесіди впливає на весь її подальший хід; завданнями початкового етапу є встановлення контакту з партнером, створення сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери взаємної довіри і поваги, а також залучення уваги і пробудження інтересу до проблеми.
Чи буде атмосфера зустрічі доброзичливої вЂ‹вЂ‹та ділової, залежить від вашої пунктуальності, адже відвідувач, прочекавши вас з півгодини в адміністратора, навряд чи буде дружньо налаштований.
Бажано встати назустріч гостю, а ще краще зустріти його біля дверей кабінету, обмінятися рукостисканням і вказати йому, де повісити верхній одяг (якщо це не зробив у адміністратора секретар). Для того щоб розмова йшла В«На рівнихВ», рекомендується вести бесіду нема за робочим столом. Найкраще сісти навпроти один одного. Хороший господар завжди запропонує гостю чай або кава, а в жаркий час - прохолодні напої. Бажано поставити поруч годинник, щоб кожен міг бачити, скільки часу триває бесіда, так як посматріваніе на свої годинник під час бесіди вважається непристойним і може сприйматися як сигнал до закінченню розмови.
До співрозмовнику краще звертатися по імені-по батькові і в ході подальшої розмови повторити це декілька разів. Американський фахівець в області людських відносин Дейл Карнегі (1888-1955) стверджував, що ім'я людини - це самий солодкий і найважливіший для нього звук на будь-якій мові.
Постарайтеся підбадьорити співрозмовника і привернути його до себе першими фразами і питаннями, які можуть не мати прямого відношення до теми розмови.
На початку бесіди важливим сигналом встановлення контакту є зустріч очима, оскільки погляд є сильним засобом невербального спілкування. Взагалі, вміння В«читатиВ» невербальні сигнали в поведінці співрозмовника можуть значно полегшити розуміння партнера. З самого початку бесіда повинна прийняти форму діалогу. Дуже важливо навчитися слухати співрозмовника, не перебиваючи його, при цьому потрібно вести себе природно, бути чесним, що не грати з партнером і не підлещуватися. Крім того, неприпустимо зривати на співрозмовниках свій поганий настрій. Пам'ятайте, що ваша доброзичливість і зосередженість допоможуть людині розкритися, особливо якщо він переповнений негативними емоціями або сором'язливий і невпевнений у собі.
У ході бесіди рекоме...
