і як себе вести, якщо дзвонити доведеться вам?
I. Визначте мета телефонної розмови (може, він не важливий і не потрібний). Непотрібні розмови порушують робочий ритм і заважають працювати тим, хто знаходиться поруч. Якщо ви визначили мету і тактику ведення телефонної розмови, то складіть план бесіди, накидайте перелік питань, які хотіли б вирішити, так як це дозволить не упустити з виду головного і зробить розмова логічним і лаконічним. Як показує аналіз телефонних розмов, до 40% займають повторення слів і фраз. p> 2. Номер набраний. Першою фразою намагайтеся зацікавити співрозмовника. Спочатку, згідно етикету телефонної розмови, бажано назвати себе і привітатися, наприклад: В«Іванова Марія Сергіївна. Здравствуйте (Добрий день) В». Перш ніж попросити до телефону того, хто вам необхідний, дочекайтеся відповіді В«ЗдрастуйтеВ» на іншому кінці дроту, а потім скажіть: В«Будьте ласкаві, покличте Петра ПетровичаВ». Неприпустимі фрази В«Це хто?В», В«Куди я потрапила? В»і т.п. Якщо на ваш дзвінок абонент не відповідає, пам'ятайте, що на 5-й сигнал вішають трубку і виклик повторюють пізніше.
3. Дзвінок по домашньому телефону товаришеві по службі для службового розмови може бути виправданий тільки серйозною причиною. Дзвінки на квартиру після 22 години і до 8 годин (у вихідні дні до 10 годин) вважаються порушенням правил етикету.
4. Порушенням етикету вважається невиконання обіцянки передзвонити. Якщо обіцяв, треба подзвонити обов'язково, інакше створите собі репутацію несерйозного людини.
5. Ділова бесіда
У ділових відносинах дуже багато залежить від особистих зустрічей, бесід, нарад. Перевага бесіди незаперечно, так як ділові зв'язки, розпочаті в листі або по телефону, розвиваються в особистих контактах. Під час особистих зустрічей партнери використовують все багатство людського спілкування: мова, жести, міміку, рухи і особистісне вплив.
Що може бути простіше бесіди? Зустрілися і поговорили. Однак спонтанність характерна для побутових бесід - на вулиці, вдома, в перервах між роботою.
Зовсім інший підхід потрібен до ділової бесіди, що має свої закономірності і традиції. Ділова бесіда вимагає ретельної підготовки і базується на етичних нормах і правилах.
Провідним елементом у підготовці ділової бесіди є планування, тобто визначення мети зустрічі та розробка стратегії і тактики досягнення мети. Фахівці рекомендують продумати можливий хід майбутньої бесіди, в ролі майбутнього опонента перевірити дієвість своїх аргументів (див. розд. 6.1), логічний зв'язок формулювань і спрогнозувати реакцію співрозмовника (Співрозмовником може бути підлеглий, діловий партнер або колега). p> Велике значення має правильний вибір місця для проведення бесіди, при цьому необхідно пам'ятати, що в приміщенні не повинні знаходитися сторонні особи, а інтер'єр приміщення має сприяти покращенню емоційного стану та зняттю втоми і напруженості партне...
