ндується використовувати короткі, нейтральні репліки: В«Продовжуйте, дуже цікаво!В», В«Розумію васВ», які знімають напруженість і допомагають продовжувати бесіду, а також уточнюючі репліки: В«Що ви маєте на увазі? В»,В« Як ви вважаєте? В»тощо, що допомагають вести бесіду в потрібному напрямку.
Розмова з діловим партнером, колегою або підлеглим виключає прояв будь безтактності: зневажливого тону, обривання співрозмовника на півслові, демонстрації своєї переваги.
На завершальному етапі ділової бесіди приймається остаточне рішення, яке має викладатися ясно, чітко, переконливо. Фінал бесіди повинен стимулювати реалізацію прийнятих рішень і закласти основу для подальших зустрічей. Необхідно подякувати партнера за бесіду і висловити впевненість в успішності майбутньої співпраці. Психологи підкреслюють значимість прощального погляду, коли господар кабінету затримує погляд на співрозмовникові, демонструючи увагу до партнера ізаінтересованность надалі співпраці з ним.
6. Ділове листування
Діяльність ділової людини неможливо уявити без роботи з документами. Підраховано, що на складання службових документів і роботу з ними у деяких категорій працівників апарату управління витрачається від 30 до 70% робочого часу. p> Службове листування є важливою частиною ділового етикету, В«Спілкуванням в мініатюріВ». Вона сприяє встановленню міцних зв'язків з споживачем, поліпшенню взаємозв'язку різних служб, а також збільшенню обороту підприємства, фірми.
Джен Ягер у своїй книзі В«Діловий етикетВ» відзначала, що якість ділового тексту складається з чотирьох складових: думки, внятності, грамотності й коректності.
При складанні ділового листа необхідно дотримуватися наступні вимоги;
• виконавець повинен чітко уявляти собі повідомлення, яке хоче передати, і точно знати, як це висловити в зрозумілій, стислій і доступній формі;
• лист повинен бути простим, логічним, конкретним і не допускати двозначностей. Лаконічні листи, написані короткими словами, характеризують пишучих як хороших співрозмовників, які володіють мистецтвом спілкування. Фрази повинні легко читатися, небажано використання великої кількості причетних і дієприкметникових оборотів;
• лист повинен складатися тільки з одного питання, при цьому його текст треба розбити на абзаци, в кожному з яких зачіпається лише один аспект даного питання;
• лист повинен бути переконливим і досить аргументованим;
• лист має бути написаний в нейтральному тоні, небажане вживання метафор і емоційно-експресивних фраз;
• обсяг ділового листа не повинен перевищувати двох сторінок машинописного тексту;
• з точки зору граматики діловий лист має бути бездоганним, оскільки орфографічні, синтаксичні та стилістичні помилки виробляють погане враження і діють на адресата дратівливо;
• ділове лист повинен бути коректним, написано ввічливим тоном.
При діловому листуван...
