етному випадку директор магазину на Гагарінської і міг би розробляти маркетингові стимулюючі акції, адже у нього є не тільки цифри продажів по магазину, але він бачить і поведінку і потреби своїх покупців. p align="justify"> З чисто управлінських можна відзначити таку проблему, як несвоєчасність доведення інформації до менеджерів торгового відділу. Можливими причинами такої ситуації в магазині є:
відсутність системи документаційного обеспеспеченія управління, тобто розпорядження видається усно, а система доведення його до відома працівників не відпрацьована. Це ще й пов'язано з тим, що розпорядження виробляються в головному офісі, тобто не там, де вони повинні виконуватися;
поганий моральний клімат між відділами, відповідно, з чим розпорядження свідомо не доводяться до співробітників іншими співробітниками або доводяться із затримкою. Як правило, джерелом проблем є бухгалтерія;
низький рівень згуртованості колективу, орієнтованість на внутрішні, особисті проблеми замість досягнення цілей організації. Така ситуація, можливо, пов'язана з тим, що співробітники ніяк не беруть участь у визначенні завдань компанії, а є простими виконавцями видаваних ним рішень;
низький рівень кваліфікації виконавців. На посаду менеджерів приймаються люди, які мають поняття про комп'ютери, але відносно слабкі в сенсі психологічного спілкування з покупцями і один з одним. Компанія проводить тренінги, але, ймовірно, справа ще й у чомусь іншому - можливо, психологічна несумісність працівників;
низький рівень кваліфікації керівників в питаннях психологічного підбору персоналу;
незадовільний рівень контролю, який керівники здійснюють за роботою виконавців. У компанії звертають увагу на скарги клієнтів, однак не проводять моніторинг стану внутрішнього клімату в організації. Можливо, тому й існує проблема несвоєчасного отримання інформації. p align="justify"> Для вирішення проблеми необхідно створити систему усних та письмових комунікацій, систему документаційного забезпечення управління, знайти виконавців, які найкраще підходять для виконання роботи з досвіду, знань, мотивації, забезпечити належний рівень мотивації виконавця, чітко вказати, як здійснюватиметься контроль, які передбачені форми зворотного зв'язку від безпосереднього керівника.
Крім того, можна ввести практику спільного підбору персоналу директором магазину і менеджером з персоналу головної організації, який є фахівцем в області роботи з кадрами і може забезпечити психологічне тестування прийнятих на роботу співробітників.
Висновки щодо практичної частини
. Загальний економічний стан салону незадовільно, оскільки є тенденція спаду в продажах, при цьому темпи зниження загальної виручки значно сильніше, ніж валовий прибутку. p align="justify">. Плинність кадрів прису...
