виробничого досвіду світових лідерів, є достатньою для мотивації та установки цілей і подальшого знайомства з системою TQM. p> Шість сигм і скорочення циклу часу
Шість сигм (бездефектне виробництво) і скорочення циклу часу - це дві основних завдання процесу TQM на Motorola. Сенс скорочення циклу часу полягає в наступному: робити все швидше і ефективніше на кожному робочому місці в компанії. Цей принцип ми обговоримо пізніше. Шість сигм - це скорочення браку на виробництві. Під цим мається на увазі статистичне поняття, і до того ж це заклик звести до мінімуму кількість бракованих виробів і випадки помилок у всіх функціональних процесах компанії. Повністю девіз звучить так: "Шість сигм протягом чотирьох років". Мета цієї програми - мати не більш трьох дефектів на мільйон штук виробів. Нижче наступна таблиця показує рівні сигм, які були визначені підприємством (все це було зроблено на основі математики і обговорювалося неодноразово в друкованих виданнях фірми Motorola):
Motorola визначає сигма рівень в одиницях дефекту на мільйон можливостей для дефекту або помилки. Ця математична норма зробила можливим поява такої системи, вкладається в рамки метричної системи вимірів, яка універсально застосовна до всіх товарів, послуг і процесам, починаючи від випічки хліба і закінчуючи системою пейджингового зв'язку.
Motorola проводила широкомасштабні бенчмаркінгового дослідження до тих пір поки НЕ зажевріла ідея і програма шість сигм на горизонті. Було зроблено одне цікаве відкриття: коли виробничі процеси були приведені до єдиної нормі, звичайно, відповідно з правильним визначенням рівня сигм виявилося, що в більшості технологічних, виробничих і багатьох інших процесів з'являються можливості для шлюбу та різного роду помилок на рівні 4 сигми. Виробництво товарів, процес оформлення бухгалтерських платіжних документів, доставка та обробка багажу на авіалініях, виписка медичних рецептів, письмові замовлення, заповнення ордерів на друковану продукцію (підписка), трансферти, ресторанні рахунки, покупки різного гатунку - всі ці процеси мають рівень 4 сигм за кількістю моментів, що допускають помилку або шлюб. Зауважте, що цей список включає в себе і процес заповнення медичних рецептів, це говорить про те, що інтелект або рівень освіченості жодним чином не впливає на кількість браку. Швидше за все шлюб це наслідок процесу. Кількість авіакатастроф знаходиться на рівні 6,4 сигма (43 випадки на мільйон), це показує, що за правильної підготовки і відповідних процедурах рівень 6 сигм цілком досягаємо. p> Прямі і гідні конкуренти компанії Motorola також прагнуть досягти рівня 6 сигм. Компанія Digital також бере на озброєння програму шість сигм, яку вони називають "План для Х" (надійність, продуктивність, стійкість) і ця програма має наступні характеристики:
o дисциплінований підхід до активного лідерства в області дизайну, маркетингу, виробництва, продажу, послуг та управління,
o загальна/єдина система оці...
