ядку комунікацій і передачі інформації, системи прийняття рішень. Не будучи визначальним фактором системи управління, організаційна структура разом з тим робить значний вплив на успішність функціонування цієї системи, відбиваючись на швидкості прийняття рішень, відповідальності співробітників, підзвітності співробітників, можливості контролю їх діяльності. p align="justify"> Розглянута оргструктура була взята з існуючої фірми В«Лідер турВ».
.3 Аналіз конфліктних ситуацій на прикладі туристичної фірми В«Світ без кордонівВ»
Розглянемо на прикладі туристичної фірми В«Світ без кордонівВ» деякі конфліктні ситуації:
Між турфірмою і туристами
лютого 2011 року в турфірму В«Світ без кордонівВ» прийшла громадянка Іванова з метою придбати путівку у м. Хейхе на 4 дні. На наступний день вона у складі туристичної групи виїхала в сусідню державу. З розміщення та обслуговування Іванова, не висувала ні яких претензій. Вранці 3-го дня на сніданку, громадянка Іванова повідомила керівникові про те, що їй потрібно сьогодні покинути г.Хейхе, тому що у неї куплені квитки на літак. На всі роз'яснення керівника, громадянці Івановій про те, що вона покинути Китай може тільки в складі туристичної групи, Іванова відповідала грубістю. На жаль, громадянку Іванову не вдалося вивезти з г.Хейхе. Їй довелося повертатися разом з групою на наступний день. Про цей інцидент фірма була повідомлена. По приїзду Іванова прийшла на фірму і зажадала компенсації морального збитку (за грубість керівника) та відшкодуванню вартості зниклих квитків на літак. Розглянувши заяву громадянки Іванової, керівництво фірми В«Світ без кордонівВ», змушене було відмовити в задоволенні позову. На що вона відповіла позовною заявою до суду. p align="justify"> Між туроператором і турагентом
Туристична фірма В«Світ без кордонівВ» в почали 2011 року, набула велику кількість путівок за напрямком Єгипет у туроператора. Вони домовилися, що розрахунок за купленим путівками відбудеться протягом першого кварталу. З зрослим попитом останнім часом у жителів Амурської області даного напрямку, В«Світ без кордонівВ» сподівалася не тільки виплатити борг туроператору, а й отримати максимальний прибуток найближчим часом. У зв'язку з останніми подіями на Близькому Сході, туристична фірма, змогла реалізувати Вј частина всіх куплених путівок у оператора. Що б хоч як-небудь покрити постійні витрати, фірма стала продавати путівки в Єгипет за зниженими цінами. Що призвело до браку виплати грошових коштів туроператору. На запит про повернення частини не реалізованих путівок назад оператору та відстрочення виплати коштів, фірма отримала відмову. Фірмі довелося піднімати ціни на інші напрямки (Китай, Таїланд, В'єтнам), що призвело до втрати клієнтів. Всі ці події стали причиною конфлікту між турагентом і туроператоро...
