в бюджетних установах стаціонарного типу на платній і безкоштовній основі, в якості оптимальної організаційної форми може бути створення спеціального (госпрозрахункового) відділення. Про високий ступінь реалізації ним своєї маркетингової задачі (досягнення максимальної задоволеності пацієнта) свідчить те, що практично всі пацієнти оцінили на "відмінно" ставлення до себе лікарів (98,6%), середнього медперсоналу (92%), санітарно-гігієнічні умови проживання (92,4%); переважна більшість (84,5%) - рівень сервісу.
. Для оптимізації роботи зазначених відділень необхідно мати чітке уявлення про склад пацієнтів, який має ряд особливостей. Більшість з них становлять особи молодше 60 років.
. В даний час відсутня належна цілеспрямована робота з госпіталізації хворих, в т.ч. на платній основі.
. Про відсутність цілеспрямованої індивідуальної лікувально-профілактичної роботи з пацієнтами лікарів як бюджетних, так і комерційних організацій (в т.ч., у межах договорів добровільного медичного страхування) свідчить той факт, що лише в кожному третьому проаналізованому випадку госпіталізація була рекомендована лікарями, а майже в кожному п'ятому випадку (16,7%) причиною госпіталізації стала відчувається пацієнтами необхідність для пацієнтів їх ретельного обстеження.
. Для формування цілеспрямованої маркетингової стратегії ЛПУ з просування різних медичних послуг (в т.ч., профілактичного загальнооздоровчого характеру, спрямованих на адекватне диспансерне спостереження та інших) необхідно враховувати, що більш ніж у половини госпіталізованих тривалість їхнього захворювання перевищувала один рік.
. Складність контингенту хворих, що лікувалися у відділенні, і відсутність у багатьох випадках їх попереднього медичного спостереження диктують необхідність проведення значного обсягу діагностичних та лікувальних заходів.
. Високий рівень вимог пацієнтів як до якості лікування, так і до рівня сервісу, необхідність їх повного і всебічного обстеження (і лікування) з урахуванням як основний, так і супутньої патології, практична відсутність наступності з амбулаторно-поліклінічним етапом формують підвищені вимоги до співробітників відділення, змінюючи при цьому зміст їх роботи і структуру трудовитрат.
. Потребує вдосконалення рівень підготовки фахівців, що надають платні медичні послуги, в т.ч. в області маркетингу.
Список використаної літератури
1.Венедіктов Д.Д. Охорона здоров'я Росії. Криза та шляхи подолання. - М.: Медицина, 1999. p> 2.Закірова С.А. Модель ціни медичних послуг// Охорона здоров'я Російської Федерації. - 1996. -...
