истояння і розумінню. Організацію цієї взаємодії в конфлікті і бере на себе посередник. Процес психологічного посередництва переводить міжнародний конфлікт у форму комунікативної ситуації з особливими правилами, взаємодія в якому сприяє врегулюванню конфлікту. p align="justify"> Процес психологічного посередництва.
Робота психолога починається з того, що до нього за допомогою звертаються учасники конфлікту або один з них. На цій стадії психолога потрібно вибрати тип роботи. Потрібно відзначити, що посередництво засноване на добровільній згоді обох сторін на участь у цьому процесі. p align="justify"> Підставою для прийняття рішення на користь того чи іншого виду роботи психолога з конфліктом є знайомство з клієнтом і його проблемою. З цього починається будь-яка психологічна робота з клієнтом, і на цьому етапі психолог може прийняти рішення про доцільність роботи з даною проблемою не в режимі індивідуальної роботи з клієнтом, але в рамках посередництва. p align="justify"> У процесі психологічного посередництва виділяються три стадії: бесіда з першою стороною конфлікту, бесіда з другою стороною конфлікту, спільне обговорення проблеми учасниками конфлікту і посередником.
Контакт посередника з клієнтами має ті ж характеристики, що й будь-який інший консультативний контакт. Найбільш важливим у роботі посередника є принцип нейтральності. Нейтральність це, перш за все - безоціночне позиція. Така позиція призводить до того, що люди безпроблемно, легше вступають в контакт з психологом. Але учасники конфлікту повинні відчувати його зацікавленість. p align="justify"> Положення посередника часто ускладнюється тим, що люди чекають від нього допомоги, порад, чекають, що своєю компетентністю він вирішить проблему в їх користь. Встояти в такій ситуації можна при абсолютної впевненості в тому, що найбільшу допомогу можна принести, не вирішуючи за них проблеми, а допомагав їм їх вирішити, запропонувавши інструмент вирішення своїх проблем. p align="justify"> Дуже важливе значення у вирішенні конфлікту має аналіз його. Р.Фімер, займається проблемами міжгрупових конфліктів, виділяє основні принципи аналізу конфлікту:
. Аналіз конфлікту повинен бути спрямований на джерела та типи конфлікту і процеси взаємодії, що призвели до даного стану конфлікту;
. Аналіз конфлікту повинен описувати потреби, цінності, інтереси і позиції у зв'язку з головними спірними питаннями. p align="justify">. Аналіз конфлікту повинен бути спрямований на сприйняття, потреби, побоювання до мети кожного учасника і повинен робити можливим прояснення ситуації, взаємний обмін зізнаннями, гарантіями та потенційними вкладами. p align="justify">. Аналіз конфлікту вимагає ясної і чіткої комунікації. p align="justify">. Аналіз конфлікту може бути полегшений вмілим і безстороннім консультантом. p align="justify"> Ці принципи відносяться до самого переговорного процесу.
