> Психологи вважають, що при аналізі конфлікту повинні враховуватися наступні аспекти:
. учасники конфлікту;
. проблемне поле конфлікту;
. позиції та інтереси;
. відносини учасників конфлікту.
Всі ці елементи, а також предпринимавшиеся (або не вживали) сторонами спроби врегулювання конфлікту необхідні для інформаційного забезпечення переговорний процесу.
Аналізуючи конфлікт, для психолога існує типова небезпека-небезпека власній інтерпретації. Доцільніше працювати з уявленнями клієнтів як з даністю, приймаючи їх бачення ситуації таким, яке воно є. При роботі з клієнтом психолога не повинна залишати віра у власні сили людини, що звернулася за допомогою, а також в те, що будь-який конфлікт може бути вирішений. p align="justify"> Роздільна робота з учасниками конфлікту.
У такій роботі психолог, виконуючи роль посередника, зустрічається то з однією стороною, то з іншого. У ході розповіді людини про свою проблему психолог намагається отримати найбільш повні відомості про конфлікт. При цьому він ставить перевіряючі, уточнюючі питання, але всі вони повинні бути безоціночного характеру. p align="justify"> Спосіб проведення бесіди, її В«методикуВ» вибирає сам психолог. Однак, не слід уникати даного пояснення клієнтом своєї позиції, її аргументації, так як він все більше її закріплює, що скорочує можливості її зміни. p align="justify"> Важливим завданням такої роботи психолога є В«перевизначенняВ» ситуації, так щоб новий погляд на проблему відкривав можливість для альтернативних дії у взаємодії учасників конфліктів.
Важливою зміною, необхідним для успішної роботи з конфліктами - це зміна позиції людини з точки зору прийняття на себе відповідальності за те що з ним. У зміні позиції клієнта психолога допомагає принцип В«тут-і-теперВ». Ми не можемо змінити минуле людини, однак, повинні використовувати можливість, яку нам надає прихід клієнта до нас і його прохання про втручання в дану ситуацію. Ми повинні спробувати виключити з його звичного репертуару неефективні способи ставлення до проблеми. Наприклад, не дати жінці - невинної жертви свого грубого і несправедливого чоловіка - можливості постати перед нами такою безпорадною і невпевненою в собі. Це вже почало роботи з В«перевизначенняВ» ситуації-нові правила, за якими клієнт будує свої відносини з людьми, в даному випадку з психологом. p align="justify"> Важливими в роздільної роботі з учасниками конфлікту є також наступні аспекти:
перехід до сприйняття проблем конфлікту як загальних для його учасників;
пом'якшення обвинувальної позиції учасників конфлікту;
уточнення проблем, що підлягають подальшому обговоренню;
обговорення з учасниками конфлікту можливого характеру і результату його дозволу.
...
