Але щоб ці правила реалізувати в практиці управлінського впливу на конфліктне протистояння, лідер (керівник) повинен бути уважним до людей, до їх інтересів, запитам, прагненням, потребам, турботам загальним для всіх конфліктів є складне переплетення громадських і особистих, ділових і неофіційних аспектів, яке слід виділяти і враховувати при вивченні протиріч, що лежать в основі конфліктних ситуацій. Тому слід взяти до уваги дивно точне зауваження видатного французького драматурга Ежена Іонеско:
"Особисті проблеми - самі невідкладні. У будь-якому випадку крізь їх призму кожній людині бачаться загальні, світові проблеми ". Такий підхід дозволяє визначити, що в одному випадку підвищена конфліктність тієї чи іншої особистості зумовлюється неадекватністю сформувалися у неї уявлень про себе і оточуючих, в іншому - різким розходженням між стереотипами поведінки даного індивіда і нормами груп, істотною розбіжністю в їх культурі, уявленнях про правила поведінки , у третьому - деякими особливостями емоційно - вольової сфери особистості: її запальністю, нестриманістю імпульсивністю, негативно оцінюваними оточуючими. У будь-який з цих та подібних їм ситуацій керівник повинен враховувати як загальний соціально - психологічний клімат в групі (організації), так і індивідуальні психологічні особливості кожного співробітника, бо в іншому випадку не вдасться надати ефективного управлінського впливу на розгортання конфліктного процесу. p align="justify"> У тому випадку, коли в групі або організації є людина, в силу своїх соціально - психологічних особливостей опиняються частіше інших (нерідко крім своєї волі) джерелом, ініціатором чи приводом для конфлікту, ефективним засобом вирішення конфліктної ситуації може стати звернення до впливу так званого "значущого іншого", Тобто людини, авторитетного для даного індивіда чи вступила в конфліктне протистояння групи осіб.
Успішне управління конфліктом виявляється нерідко пов'язаним з нейтралізацією негативного лідера. Одним із способів такої нейтралізації є задоволення домагань, що стає, ефективним у тому випадку, якщо соціальний статус неформального лідера нижче рівня його домагань, а ці домагання можна задовольнити без шкоди для загальної мети, підвищивши його статус і тим самим його переключивши його активність з негативних функцій на позитивні і усуваючи тим самим джерело негативних, конфліктогенних імпульсів в групі. Можливий інший шлях нейтралізації негативного лідера. Він полягає в тому, що йому, частіше за інших виступає із критикою недоліків, пропонується брати участь реально в подоланні недоліків не на словах, а на ділі, з наданням різних повноважень і посад, починаючи від консультанта і до заступника керівника. p align="justify"> Однак найефективніший, але разом з тим і самий складний спосіб нейтралізації негативного лідера - його психологічна ізоляція. Тут недоречна пряма дискредитація: вона, як правило, призводить до зв...
