прибуток від цього регіону. br/>
2.3 Аналіз системи управління життєвим циклом міжнародних турів в компанії
Вивчення досвіду найбільших туристичних компаній, що використовують різні маркетингові кошти на різних етапах життєвого циклу міжнародних турів, і аналіз змін, що відбулися дозволили туристичної компанії В«РОССАВ» прийти до висновку, що на кожну стадію життєвого циклу даного турпродукту можна надавати вплив з метою її продовження та отримання додаткового прибутку, або навпаки, скорочення в разі, якщо туристичний продукт приносить збитки.
Проведені дослідження дирекцією маркетингу дозволили визначити набір маркетингових інструментів, що впливають на кожну стадію життєвого циклу туристичного продукту:
стадія впровадження туристичного продукту на ринок супроводжується попередніми соціологічними дослідженнями, активної рекламної компанією, яка сприяє якнайшвидшому завоювання новинкою визнання цільової групи споживачів. Для стимулювання споживачів застосовуються сертифікати, що дають власникові право на знижку при придбанні туристичних послуг;
на стадії зростання застосовуються соціологічні дослідження (анкетування), фінансове стимулювання турагентств, персоналу і клієнтів (знижки певним категоріям громадян, бонусні знижки, знижки при ранньому бронюванні), реклама підтримуюча інтерес - клієнтів;
на стадії зрілості використовуються такі інструменти, як удосконалення характеристик продукту (на основі проведених соціологічних досліджень), підвищення його якості, впровадження додаткових послуг, знижки для клієнтів, фінансове заохочення агентств, проведення виставок та презентацій;
на стадії спаду використовуються: адаптація туристичного продукту до нових потреб (на основі результатів анкетних опитувань); залікові талони, В«підкріпленняВ» продукту, спецпропозиції; проведення рекламних кампаній.
Неодноразово проведені анкетні опитування дирекцією маркетингу туристичної компанії В«РосіяВ», в яких опитано близько 20 тисяч респондентів, які скористалися послугами компанії в період з 2007 по 2011 рр.., дозволили виявити їх оцінки діяльності компанії.
Ставлення туристів до існуючих туристичним продуктам: 35% респондентів повністю задоволені кількістю і якістю наданих послуг, 15% - не задоволені екскурсійним обслуговуванням, 18% - не задоволені ресторанним обслуговуванням, 12% не задоволені транспортним обслуговуванням, 20 % - незадоволені екскурсійною програмою.
Побажання туристів щодо майбутніх подорожей: 58% - поповнити список місць розміщення готелями різних цінових категорій, 22% - розширити список екскурсійних програм, 12% - розширити список індивідуальних екскурсій, 8% - запропонувати індивідуальне транспортне обслуговування.
У результаті обліку побажань туристів компанія ...
