ійна структура відділу управління якістю на фірмі за умови випуску різних видів продукції
Використання комбінованої функціонально-технологічної структури дуже характерно для многономенклатурного виробництва. Кожну з технологічних ліній обслуговують самостійно структурні підрозділи щодо забезпечення якості, надійності і розробці методів і засобів випробувань даних видів продукції. p align="justify"> У той же час у відділенні існує ряд централізованих підрозділів, призначених для проведення комплексу робіт щодо забезпечення якості та надійності поставок продукції та регулювання якості продукції в процесі виробництва.
.3 Закордонний досвід управління якістю
В умовах, коли ринок вимагає підвищення або, принаймні, незниження рівня якості виробленої продукції, у західних країнах [20, с.4] була розроблена стратегія загального управління якістю (total quality management, TQM) . Ця стратегія повинна досягатися в результаті залучення до процесу управління якістю всього підприємства і загальною спрямованості на цілі політики якості. p align="justify"> Загальне управління якістю - це довгостроковий інтегрований підхід до керівництва організацією, що гарантує в термін і з мінімальними витратами забезпечення і підвищення якості товару, що випускається (послуги) на всіх стадіях виробничого процесу, що передбачає зусилля всіх співробітників фірми по оптимальному задоволенню потреб покупців. Система TQM спрямована на процеси між постачальниками і покупцями, а становлять її такі елементи (малюнок 1.5):
Малюнок 1.5 - Складові елементи системи TQM
) В«жорсткіВ» складові (персонал, системність, інструментарій);
) В«м'якіВ» складові (залученість, культура, комунікації).
Процеси В«постачальники-покупціВ». Основна ідея полягає в тому, щоб оптимізувати і забезпечувати високу якість процесу виробництва. Виходячи з потреб клієнтів встановлюються і виконуються вимоги до поточних стадіями процесу за принципом зворотного руху (від збуту до забезпечення сировиною і матеріалами). Разом з тим співробітники та відділи всередині підприємства розглядаються одночасно і як постачальники, і як споживачі. p align="justify"> В«ЖорсткіВ» складові TQM. Неможливо, щоб тільки одна людина або один відділ міг би гарантувати еталон якості, хоча відповідальність за це покладається на керівника підприємства. Якість - в руках персоналу і може бути досягнуто тільки в команді. Поліпшення якості відбувається в групах, які з співробітників, різних відділів. p align="justify"> Системність, тобто систематично протікають процеси планування, діяльності, контролю, аналізу та коригування, - одне з основоположних вимог процесу TQM. Системної основою для TQM є складання планів з якості та бюджетів, документування і поліпш...
