одів.
Критерії, закладені в моделях ділового вдосконалення і засновані на концепції TQM, поширюються на всю систему менеджменту підприємства, а значить, що дана концепція виходить за межі менеджменту якості. Багато фахівців стверджують, що сьогодні на підприємствах повинні створюватися єдині (інтегрують) системи менеджменту, що грунтуються на принципах менеджменту якості. Створення моделей, що базуються на концепції загального управління якістю, може означати перехід від менеджменту якості до якості менеджменту підприємств, що визначається як сукупність характеристик, що відносяться до здатності менеджменту підприємства досягати поставлені цілі. p align="justify"> Задоволення споживача якісним продуктом є першорядним завданням кожного виробника. У той же час, як зазначалося, якість продукту є результатом якості процесів, вихід яких він здійснює (якість процесу одно якості результатів). Тому для забезпечення якісного виходу виробник-постачальник повинен забезпечити відповідну якість самого процесу. p align="justify"> Будь-який бізнес складається з взаємопов'язаних дій. Реалізація цих процесів повинна бути забезпечена ресурсами (грошовими, трудовими, матеріальними, інформаційними та ін.) Кожен процес має свою собівартість. Сукупність процесів компанії дає можливість порахувати реальну актуальну собівартість бізнесу. p align="justify"> А далі можна грамотно вирішувати завдання фінансового планування, аналізу, формування цін, якості продукції та ін Досягнення прозорості бізнесу шляхом визначення бізнес-процесів компанії у відповідності з поставленими цілями - актуальне завдання більшості організацій, особливо тих , які активно розвиваються. Під процесом в TQM розуміється не тільки процес виробництва продукту. Сутність процесного підходу полягає в тому, що вся діяльність організації представляється у вигляді процесів. p align="justify"> Усі підрозділи організації повинні бути підпорядковані єдиній меті і функціонувати як одна команда. Процеси повинні діяти у всіх підрозділах організації, а не тільки в безпосередньо пов'язаних з виготовленням продукції або наданням послуги підрозділах. Весь комплекс процесів слід розглядати як єдину систему, жоден з елементів якої не існує ізольовано. p align="justify"> Часто вихід одного процесу є входом для іншого. Весь же процес управління якістю визначається сумою всіх пов'язано виконуваних функцій. Таким чином, в рамках цього підходу до управління якістю як системою слід розглядати як виконання управлінських робіт і загальних управлінських функцій щодо їх реалізації (управлінського циклу) у вигляді процесу - безперервної серії взаємозалежних процесів, тобто як роботу з досягнення цілей управління якістю. Орієнтація на сукупність безперервно здійснюваних дій по всіх процесів управління якістю з їх визначенням та взаємопов'язаним загальним управлінським функціям, перетворює входи на виходи і являє собою процесний підхід в системі управління качеством.ісходіт з...
