align="justify"> потенційна спрямованість поведінки громадськості визначається реаліями життя;
) не існує єдиної і уніфікованої громадськості: необхідно впливати на думку конкретних груп або сегментів громадськості;
) громадську думку в більшій мірі визначається подіями, ніж словами;
) думку громадськості визначається її поточними інтересами.
Таким чином робота над іміджем і репутацією має довгостроковий і безперервний характер. Здійснюватися вона може як постійно і безпосередньо в процесі роботи самої фірми, так і у вигляді спеціальної програми - PR-кампаніі.кампанія - заходи для здійснення черговою важливою суспільно-політичної або соціальної задачі, націленої на поліпшення іміджу (образу, репутації) фірми і підтримки гармонійних відносин з громадськістю. PR-кампанія зазвичай включає наступні етапи: дослідження; планування; активну роботу з цільовою аудиторією, підтримку з нею зворотного зв'язку і уточнення стратегії і тактики впливу на громадську думку. p align="justify"> Дослідження спрямовано на визначення доцільності проведення самої PR-кампанії і попередню оцінку можливостей застосування тих чи інших технологій, методів, прийомів.
Планування полягає в аналізі та розрахунку можливостей застосування обраних варіантів PR-кампанії. Досить часто на цьому етапі застосовується брейнштурм. Контактам, організовуваним в системі зв'язків з громадськістю, передує великий обсяг роботи з вивчення партнера, аудиторії та ситуації в тактичному і стратегічному планах. p align="justify"> Робота з цільовою аудиторією включає в себе визначення її параметрів, підтримка зв'язків з нею (взаємодії), роз'яснення, переконання і застосування інших способів впливу на неї.
Зворотний зв'язок встановлюється шляхом проведення опитувань, застосування інших методів виміру стану аудиторії (листи, телефонні дзвінки, аналіз матеріалів ЗМІ та ін).
В§ 5. Діяльність PR-служб при створенні репутації фірми при розрахунку на цільові групи
Представники фірми стикаються з громадською думкою в багатьох випадках: при спілкуванні з офіційними органами, з акціонерами, з оптовими торговцями і т. д. Це і реакція покупців або споживачів, і внутрішні відносини з працівниками. У всіх цих областях необхідно постійно докладати зусилля до встановлення і підтримання взаєморозуміння, виявляти можливі причини дисгармонії. p align="justify"> PR з персоналом. Персонал фірми є основним виразником іміджу організації та надає саме прямий вплив на створення її репутації. Тому одним з найважливіших напрямів PR-діяльності в бізнесі є безперервна робота, спрямована на формування сприятливого внутрішнього середовища організації (В«внутрішній стан будинкуВ»). Основні завдання...
