врегулювати їх конфлікт прийняттям спільної заяви про деяке злагоді, кожна з них буде більш рішуче підтримувати досягнуту угоду.
Для того щоб зробити Крок 4:
резюмувати умови договору;
знову перевірити разом з кожною стороною її розуміння договору;
запитати, чи немає інших проблем, які потребують обговорення;
визначити роль кожної особи у здійсненні домовленістю;
пояснити, як проходитиме наступна зустріч. Ця зустріч необхідна, щоб дозволити неминучі і часто непередбачені труднощі у здійсненні наміченого. Це можна зробити через один-два тижні, але не пізніше;
підкреслити, що домовленість досягнута сторонами, а не менеджером.
3.2 Проект тренінгової програми по роботі з конфліктними ситуаціями
Керівництву компанії рекомендується активне відвідування тренінгів з управління конфліктами. В даний час дуже активно пропонуються послуги з проведення подібних заходів, як для керівництва, так і для колективу в цілому.
Нижче нами сформульована орієнтовна програма тренінгу з управління конфліктами:
. Що потрібно знати керівнику про конфлікти. Причини виникнення конфліктів в організації .. Природа і поняття конфлікту; завдання і ефекти конфлікту. Профілактика конфліктів в організації .. Типи конфліктів в організації: корпоративна культура і конфлікти; міжособистісні конфлікти; міжгрупові конфлікти; внутрішньогрупові конфлікти; конфлікти між керівниками і підлеглими .. Причини виникнення конфліктів: порушення комунікації; бар'єри спілкування; негативні установки; оцінне поведінку; відкрите і приховане тиск, опір, невдоволення і т.д.. Структура конфліктної ситуації. Динаміка розвитку конфлікту .. Позиції та інтереси сторін у конфлікті .. Стратегії поведінки в конфлікті .. Принципи вирішення конфліктів по Стівену Кові .. Конфлікт як зіткнення мотивацій. Теорія потреб МакКлелланда; двухфакторная теорія Герцберга; теорія очікувань; теорія справедливості; модель Портера-Лоулера .. Способи мотивації співробітників через позитивне рішення конфліктних ситуацій .. Вплив потреб людини на поведінку в конфлікті. Задоволення потреб за допомогою конфлікту .. Діагностика прихованих конфліктів в організації. Експрес - методи діагностики причин конфліктної поведінки.
. Способи ефективного управління конфліктами .. Стилі керівництва і конфлікти. Уміння безконфліктного керівництва .. Як розвинути в собі навички конструктивної поведінки в конфлікті .. Як зрозуміти, в чому причина конфлікту. Способи діагностики конфліктної ситуації та конфліктної поведінки .. Робота з прихованими і неусвідомленими конфліктами підлеглих .. Як правильно вибрати і використовувати потрібну технологію вирішення конфліктної ситуації .. Прийоми переконання і впливу в конфлікті. Відпрацювання навички конструктивної аргументації своєї позиції. Правила конструктивної суперечки .. Можливості ассертивної (впевненого) поведінки в конфлікті .. Як давати позитивну і негативну зворотний зв'язок підлеглим, щоб вона не стала причиною конфлікту .. Техніки адекватного вираження власних негативних емоцій .. Управління стресом.
Також одним з ефективних методів управління конфліктами, на думку багатьох дослідників, є метод ігрових технологій, наприклад:
Гра «Загальний ресурс»- М...
