обеспеченіем.Бізнес Тур ЄКБ Зручний сайтIBC ЄКБ 24/7
3.3 Результати виконання обов'язків
В результаті дослідження наочно були виявлені всі послуги, які сьогодні є у конкурентів і які потрібно вводити в перелік послуг і сервісу Клубу.
До них належать такі основні послуги, які необхідні корпоративним клієнтам:
. Введення єдиного номера 8-800
. Час роботи 24 години 7 днів на тиждень, у зв'язку з цим впровадження єдиного контакт-центру з універсальними фахівцями в особі операторів
. Ребрендінг продукту Корпоративний клієнт: новий логотип, фірмові кольори і пр.
. Впровадження нового сайту, спрямованого виключно на роботу з юр особами
. Створення особистого кабінету на сайті:
можливість він лайн бронювання і перегляду розкладу всіх АК в особистому кабінеті
відвантаження і зберігання персональних даних про співробітників замовника в особистому кабінеті (особистий телефонний номер, паспортні дані, інформація про візу)
можливість входу в кабінет авторизованих осіб та формування статистики по необхідним зрізах: для офис-менеджера/кадровика/бухгалтера
можливість відстежувати статус заявки та історію заявок
оперативне бронювання та інформування за заявкою - до 20 хвилин
надання первинних закривають документів при відвантаженні з особистого кабінету
зберігання інформації в розділі даних про співробітників, про стан мильних карт, та ін бонусних карт
імпорт інформації про майбутню поїздку на мобільний телефон пасажира.
мобільна реєстрація на рейс і він лайн реєстрація
єдина система он лайн бронювання авіаквитків, залізничних квитків, готелів, заповнення заявки на трансфер, візу, Аероекспрес, бронювання віп - залів
6. Можливо: розробка спеціального мобільного додатку
. безкоштовна доставка документів в межах міста в терміни, вказані замовником
. впровадження імплант офісів
. регулярне проведення заходів для корпоративних клієнтів з метою підвищення лояльності
з боку Авіакомпанії:
. прямий договір з 2-ма діючими сторонами
. надання закривають документів для бухгалтерії відразу ж після здійснення польоту
. можливість оплати по кредитній карті з збереженням знижки на квиток
. індивідуальний підхід до затребуваних напрямах Клієнта
Висновок
В результаті проведених досліджень під час проходження виробничої практики наочно були виявлені всі послуги, які сьогодні є у конкурентів і які, на мій погляд, потрібно вводити в перелік послуг і сервісу Клубу.
В результаті виконаних обов'язків було зроблено висновок про необхідність протягом найближчого часу розробити маркетингову стратегію з урахуванням моніторингу послуг, сервісу конкурентів і переваг корпоративних клієнтів.
Розробка маркетингової стратегії повинна включати наступні моменти.
