, що це саме той номер, який вам потрібен
Двічі постукайте і представтесь:
«Доставка ...»
«... delivery»
Стукати у двері треба кісточками пальців. Робіть це так, щоб звук вийшов досить упевненим, але не дуже гучним. Не можна стукати по дверях, використовуючи сторонні предмети.
Якщо відповіді не послідувало, то повторіть процедуру спочатку:
«Доставка ...»
«. delivery »
Якщо відповіді не послідувало, то постарайтеся покласти (проштовхнути) доставку під двері кімнати (лист, газета, журнал і т.д.). Якщо це неможливо, то вхід в кімнату повинен здійснюватися тільки зі спеціального дозволу керівника СПР або Керуючого готелем.
Якщо гість відкрив двері, посміхніться, привітайте його, передайте йому предмет і попрощайтеся:
«Доброго ранку / день / вечір. Ваш (назвіть предмет), будь ласка. Гарного дня / вечора »
Good morning / afternoon / evening. This is your (point), please. Have a pleasant day / evening
Бронювання готелю в іншому місті / країні для гостя
Якщо гість готелю попросив забронювати для нього готель в іншому місті або в іншій країні, то необхідно запитати у гостя наступне:
· Дати поїздки
· Місто
· Уподобання по готелю або готельної мережі
· Передбачувана ціна на проживання (за добу)
Примітка:
Якщо в місті, де планує зупинитися гість є один з готелів мережі Reikartz, то необхідно відразу ж запропонувати йому цей варіант. Необхідно максимально детально розповісти про готель і всіх перевагах проживання в ньому.
Якщо гість не має особливих переваг, необхідно уточнити мету його поїздки
Якщо ви володієте інформацією про мету поїздки (виставка, аукціон, покупки, відпочинок) - то дана інформація, як правило, дозволяє порекомендувати гостю той готель, який виявиться найбільш зручний саме для цієї мети (місце розташування, категорія готелю і т. д.)
· Категорія номера (стандарт, покращений або люкс)
· Чи будуть супроводжуючі, якщо так, то скільки
· Вид ліжку в номері
Ліжка можуть бути: подвійна - king size, два ліжка - twin, додаткове місце - extra bed)
Якщо подорожує з дитиною - чи потрібно спеціальне обладнання для дитини (ліжечко, манеж, стілець, ін)
Додаткові побажання по готелю
Примітка:
Наявність басейну, балкона, вид з вікна
Якщо гість запрошувати тільки готель - уточніть:
· наявність авіаквитків, номер рейсу
· наявність страховки
· чи потрібен трансфер
бронювання в ресторані
Це не тільки прояв гостинності з боку співробітників, але і продаж додаткових послуг - а значить, збільшення прибутку.
Для бронювання готелю в іншому місті / країні для гостя необхідно скористатися довідковою інформацією для організації додат...
