падку діалог стає дискусією з орієнтацією - «ми проти проблеми», а не «я проти тебе». У результаті може бути отримано не одне альтернативне рішення. Це дозволить відібрати потрібний варіант, відповідний інтересам сторін-учасників переговорів.
. «Знайдіть об'єктивні критерії». Згода як мета переговорів має базуватися на таких критеріях, які були б нейтральними по відношенню до інтересів конфліктуючих сторін. Тільки тоді воно буде справедливим, стабільним і тривалим. Об'єктивні критерії випливають з принципового підходу до обговорення спірних проблем; вони формулюються на основі адекватного розуміння змісту цих проблем.
Одним з основних способів вирішення конфліктів є спілкування між людьми. Це найбільш загальний метод, що включає в себе і переговори. Цьому питанню присвячена робота Д. Дена «Подолання розбіжностей». Автор розробив «4-кроковий метод». На думку Д. Дена цей метод служить досягненню згоди між людьми і їх плідної співпраці. У його основі лежать два правила: «не переривайте спілкування», бо відмова від спілкування породжує і означає конфлікт; «Не застосовуйте силових ігор, щоб виграти в боротьбі за владу з допомогою примусу, погроз, ультиматумів».
Важливо підготувати відповідні умови для бесіди, маються на увазі: час, також місце і сприятлива обстановка. Тривалість діалогу визначається часом, необхідним для досягнення прориву в згладжуванні конфлікту. Зміст розмови повинно зберігатися в таємниці, оскільки несвоєчасна розголос його породжує чутки, плітки і підсилює конфлікт.
Інтеграція інтересів сторін [19]. Заснований на виявленні та обліку взаємних інтересів сторін, на досягнення взаємовигідної угоди, в результаті якого жодна зі сторін не програє.
Інтегральна модель (інтегральна стратегія) передбачає можливість задоволення інтересів усіх конфліктерів за умови перегляду ними своїх раніше сформованих позицій, тих цілей, які вони мають намір були досягти в конфлікті. При використанні інтегральної моделі ніхто не жертвує своїми інтересами. Кожен конфліктер домагається задоволення своїх інтересів, а тому відчуває себе переможцем. Для досягнення бажаного результату конфліктери повинні відмовитися від своїх позицій, переглянути ті свої цілі, які вони ставили в даному конфлікті.
Ця стратегія визнається конфліктологією універсальною і придатною до будь-якого типу конфлікту, найбільш результативною та соціально корисною. Інтегральна модель в літературі позначається по-різному: в американській конфліктології її називають «третій шлях поведінки конфліктерів», або «модель не для дурнів», в європейській науковій традиції - «ревізія цілей», в Росії - «інтегральний спосіб або інтегративна стратегія».
Як правило, інтегральна модель досягається в результаті переговорів між конфліктуючими сторонами, що закінчуються прийняття узгодженого рішення.
Роз'єднання сторін конфлікту [19]. Конфлікт дозволяється шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами, ізоляція їх один від одного (наприклад: переклад одного або обох опонентів на інше місце роботи або звільнення). Роз'єднання конфліктуючих сторін може відбуватися шляхом їх відступу, коли вони обидві покидають «поле битви».
Модель забезпечує ефективне і кардинальне подолання конфлікту, але загрожує руйнува...
