ння по службових сходах.
Щоб успішно вести справи, необхідно знати загальноприйняті правила і норми міжнародного етикету, вміти вести переговори і бесіди. Незважаючи на існуючі відмінності в традиціях, правилах в різних країнах, основні принципи залишаються постійними: повагу до партнера і його часу, повагу її права на особисте життя, підтримка певної дистанції, повагу до культури та історії даної країни - Ось головне в будь-яких, в тому числі і в ділових відносинах з жителями інших країн.
Японці належать до групи реактивних, або слухають, культур, представники яких рідко ініціюють дії чи дискусії, воліючи спочатку вислухати і з'ясувати позицію інших, потім відгукнутися й сформулювати свою власну.
До реактивним культурам слід віднести Японію, Китай, Тайвань, Сінгапур, Корею, Туреччину та Фінляндію (табл. 1). Ряд інших країн Східної Азії, незважаючи на те, що є поліактівнимі і збудливими, мають певні риси реактивної культури. У Європі тільки фіни мають вираженої реактивністю, проте британці, турки і шведи при нагоді легко переходять у В«режим слуханняВ».
Таблиця 1
Країни реактивних (слухають) культур
№ п/п
Країни
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Японія
Китай
Тайвань
Сінгапур, Гонконг
Фінляндія
Корея
Туреччина
В'єтнам, Камбоджа, Лаос
Малайзія, Індонезія
Острови Тихого океану (Фіджі, Тонга і ін)
Висловлено реактивні
11
12
Швеція
Великобританія
Епізодично реактивні
Народи реактивних культур слухають, перш ніж взятися за що-небудь. Вони найкращі в світі слухачі, оскільки концентруються на тому, що їм говорять, не дозволяючи своїм думкам відхилятися убік (що важко для латиноамериканців), і практично ніколи не переривають мовця, поки триває міркування, мова або презентація. Вислухавши, вони не квапляться з відповіддю. Приличествующий період мовчання після того, як мовець зупиниться, демонструє повагу до вагомості зауважень, які повинні бути розглянуті неспішно і з належним увагою.
Навіть коли представники реактивної культури приступають до відповіді, вони навряд чи відразу висловлять певну думку. Більш вірогідною тактикою буде постановка питань відносно сказаного з метою прояснити наміри і очікування мовця.
Японці по многу раз детально розбирають кожен пункт, щоб переконатися в тому, що виключено будь-яке непорозуміння. Фіни, хоча вони різання і прямолінійні, уникають конфронтації до останньої можливості, намагаючись виробити підхід, який задовольнить інший бік. Китайці не поспішають, щоб підібрати різноманітні стратегії, які дозволили б уникнути розбіжностей з першого пропозиції.
Представники реактивних культур у розмові не тільки спираються на особливі вираження і напівнатяки, але і зловживають іншими східними звичаями, які бентежать західної людини, наприклад, ходять навколо, використовуючи безособові дієслова.
Оскільки в реактивних культурах схильні рідше використовувати імена, ніж це роблять в західних, дискусіях тут набуває більш безособовий, невизначений характер. Відсутність контакту очей, настільки типово для Сходу, тільки ускладнює ситуацію, змушуючи відчувати контактного партнера так, як якщо б вони набридли їм або говорили якусь нетактовність.
Східна непроникність (яка часто здається на обличчі фіна похмурої гримасою) створює враження, ніби обговорення ні до чого не веде. Фінн або японець, бентежать пильним поглядом протилежного боку, дивляться в очі тільки на початку дискусії або коли надають опонентові слово.
Носії реактивної культури перевершують всіх в майстерною невербальної комунікації, якої вони компенсують рідкісне вживання вигуків. Фіни, японці і китайці одно знамениті своїми зітханнями, ледве чутними стогонами і виражає згоду бурчанням. Різкий вдих в Фінляндії означає згоду, а не обурення, як це було б у випадку з представником романської культури.
Таким чином, при зустрічі з представником реактивної культури необхідно: уважно слухати; розуміти наміри співрозмовника; деякий час зберігати мовчання, щоб оцінити значення сказаного; не соромитися задавати уточнюючі питання; конструктивно реагувати; підтримувати певну ступінь непроникності; вміти пристосовуватися до сильних сторін та досягненням партнера.
Слухаючі культури: Японія, Фінляндія, Сінгапур і Тайвань - країни високої технології з природною схильністю уважно слухати і вступати в дружелюбний діалог. Японці та китайці будуть раді говорити дуже довго, якщо це допоможе досягти граничної гармонії. У цьому відношенні во...
