повідальності співробітника за наступні дії та рішення ситуації в майбутньому.
- Критикуючи, необхідно відзначити і позитив (ще краще - з нього почати): В«Я бачу, що ти дуже старався, частина проекту вийшла відмінно, а от як ми можемо змінити ситуацію в ...? В»Важливо і закінчити критику на позитивній ноті - ноті впевненості в тому, що ситуація буде дозволена і надалі розвиватиметься позитивно.
- Критикувати Можна дії, але ніяк не якості людини і риси особистості. Тобто ми можемо сказати людині, що він не зміг зосередитися при виконанні завдання і в майбутньому йому варто виділяти більш зручний час для складних справ, але не говоримо, що він взагалі розсіяний. Стосовно до даного правилом згадайте, як критикували багато шкільні вчителя, і зробіть навпаки.
- Критика повинна бути конкретна, уникайте формулювань В«завждиВ» і В«ніколиВ»: це не може бути правдою, при цьому дає можливість співробітникові відчувати, що ви чіпляєтеся, а він морально прав. Тому, готуючись до мотиваційної критиці, продумайте, які конкретно факти і особливості поведінки людини ви будете приводити як приклад того, що необхідно поліпшити або виправити.
- Дуже добре використовувати прийом об'єднання: В«Коли я починав працювати, у мене теж часто бували ситуації, коли я не міг самостійно вирішити складну ситуацію з клієнтами. Це нормально, коли працюєш недавно. А як ти бачиш, які можуть бути шляхи виходу з цієї ситуації ... В»Цей прийом дозволяє нам, з одного боку, на своєму прикладі або прикладі іншої людини ненав'язливо підказати шлях вирішення питання, а з іншого - морально підтримати людину, дозволити йому зберегти адекватну самооцінку.
- Буває корисна метафорична критика. З метафоричної критикою ми всі стикалися, читаючи байки. Тільки в житті треба дозволити слухачеві самостійно зробити висновок. Ми розповідаємо про ситуацію, яка сталася в іншій організації або з іншими людьми і призвела до не дуже позитивних наслідків. Потім ми даємо можливість співробітнику самому провести паралелі і зробити самостійний висновок: В«Ти знаєш, кілька років тому: нас досить часто траплялися ситуації, коли співробітник замість того, щоб запропонувати вихід зі складної ситуації, відразу здавався і чекав рішення від керівника. У підсумку це призводило до втрати відносин з клієнтом для цього співробітника і, як наслідок, до зниження заробітку ... В»У цілому, треба відзначити, що метафоричне вплив - дуже ефективний метод управлінського спілкування і дозволяє не лише ефективно здійснювати критику, але і формувати певні переконання, спонукати до конкретних дій і моделям поведінки.
- Дуже важлива попереджуюча критика. Вона актуальна до входження співробітника в складну ситуацію і передбачає демонстрацію можливих типових помилок з поясненням того, як їх можна уникнути. Така критика дозволяє нам уникнути зайвих втрат і втрачених можливостей. Як кажуть: В«Розумний вчиться на чужих помилкахВ». p> - Критика повинна якомога більше спиратися на факти якомога менше - на емоції. Тому намагайтеся уникати критики тоді, коли ви перебуваєте в стані гніву, роздратовані, засмучені. Тільки заспокоївшись, починайте продумувати і заздалегідь готувати структуру критичної бесіди, обов'язково підберіть зрозумілі й однозначні факти, на які зможете спиратися під час розмови.
- Важливо дотримуватися теми і переходити до подальшого питання, тільки вирішивши попередній. Недотримання цього правила, до речі, - одна з найтиповіших помилок при проведенні критики. Іноді керівник сам захоплюється і йде від теми, іноді підлеглий намагається переключити увагу на щось більш для нього позитивне. Чітко пам'ятаєте, з чого ви почали і яку мету переслідуєте в підсумку, повертайте співрозмовника до теми, яка повинна бути повністю обговорена.
- Один проступок - одне покарання, тобто треба здійснювати критику за одне порушення один раз. Постійне повернення до помилки, досконалої один раз, істотно демотивує співробітника і знижує значимість критики як такої. Тому слід один раз покритикувати і більше до цього питання не повертатися, якщо помилку не повторюється.
- Закінчити критику завжди краще позитивом і підбиттям підсумків за планами дії, спрямованим на поліпшення ситуації: В«Я думаю, що ми зможемо переконати клієнта продовжити з нами співпраця, для цього ми робимо такі-то кроки В».
- Уникайте публічної критики: публічна критика часто сприймається як приватне образа, за бурею емоцій людина вже не бачить фактов. Крім того, публічна критика може істотно погіршувати відносини і мікроклімат в колективі, а також ставлення до керівника.
- Неприпустима критика начальника в присутності підлеглих, дуже небажана критика начальником інших начальників у присутності підлеглих. І та і інша ситуації призводять до підриву довіри до менеджменту компанії в цілому і знижують рівень керованості всередині компанії.
Про що також варто пам'ятати під час критики? Найбільш ефектив...
