, а саме:
орієнтація на дії, на досягнення цілей;
постійний контакт із споживачем (тобто обличчям до споживача);
самостійність і заповзятливість (тобто схильність компанії до нововведень, що сприяє кількісному зростанню в організації лідерів і новаторів);
продуктивність від людини (тобто коли зразкові компанії розглядають рядовий персонал як головне джерело досягнень у сфері якості продуктивності);
зв'язок з життям, ціннісне керівництво (це означає, що основна філософія організації грає набагато більшу роль в її досягненні, ніж технічні та економічні ресурси, оргструктури, нововведення і т.д.;
вірність своїй справі (компанії відчувають себе краще тоді, коли вони дотримуються в основному тієї справи, яку знають);
простота форм управління, нечисленність управлінського штату;
Одночасне поєднання свободи і жорсткості в управлінні (тобто коли зразкові компанії постають одночасно і централізованими і децентралізованими). Це означає, що вони здебільшого поширюють автономію аж до цехів і груп розробників продуктів, а з іншого боку, вони є фанатичними централістами в тому, що стосується небагатьох корінних цінностей, яких вони залежать [27, с. 111].
Зазначене, однак, не означає, що ці цінності притаманні для будь-яких структур, з метою досягнення успіху у своїй діяльності.
У кожній організації можуть бути свої, відмінні від інших, цінності та принципи, на яких вони базуються. Як приклад видається цікавим розгляд принципів і цінностей однією з найбільш процвітаючих фірм США - корпорації IBM [18, с. 11].
Перший основоположний принцип - повага до людини, її прав і гідності. Керуючись цим принципом, корпорація здійснює такі заходи:
допомагає співробітникам розвинути свої творчі здібності і використовувати їх найбільш ефективним способом;
оплачує працю співробітників і забезпечує їх службове просування залежно від внеску кожного у загальну справу;
забезпечує встановлення двосторонніх контактів між керівником і підлеглим, що передбачають неупереджений розгляд спірних питань та їх справедливе вирішення.
Другий принцип. Надання послуг споживачеві, що відповідають найвищим вимогам. Для цієї мети фірма здійснює:
дослідження потреб споживачів продукції фірми і прогнозування їх на перспективу;
сприяння споживачам у найбільш ефектною експлуатації своєї продукції і використанні наданих послуг.
Третій принцип. Висока якість є основною умовою діяльності. У цьому зв'язку будь-яка задача повинна виконуватися на високому якісному рівні з використанням наявного потенціалу. Для цього фірма постійно прагне і робить все, щоб:
а) займати провідні позиції в нових розробках;
б) знати досягнення інших, покращувати їх наскільки це можливо і використовувати, якщо вони відповідають вимогам фірми;
в) виробляти якісну продукцію на базі найдосконаліших проектів при найбільш низьких витратах.
Четвертий принцип . Керівник повинен бути ефективним організатором. Це означає, що...
