1.3 Фактори «ризику» і наслідки професійного «вигорання» у торгових агентів
Психологічний аналіз діяльності торгового агента
Розвиток підприємницької діяльності в нашій країні привело до широкого поширення професії торгового агента.
В посадові обов'язки торгового агента входить ведення переговорів про укладення угод купівлі-продажу від свого імені чи від імені організації. З одного боку, торговий агент представляє інтереси фірми, підпорядковується її керівництву, з іншого - його успіх діяльності визначається особистим внеском та індивідуальними способами вирішення професійних завдань, а відповідальність за роботу не розчиняється в колективі, а лежить на ньому самому. У підсумку кінцевий успіх діяльності фірми залежить від виконання своєї роботи торговими агентами.
Торговий агент повинен на основі вивчення ринку товарів (послуг) проводити роботу з виявлення та обліку потенційних покупців (замовників), а також організовувати рекламу своїх товарів. Торговий агент аналізує стан і тенденції зміни попиту, вивчає потреби покупців (замовників), консультує з питань технічних і споживчих характеристик товарів (послуг), оформляє договори купівлі-продажу, контролює умови їх виконання, організовує доставку.
Торговий агент повинен знати різні нормативні правові документи, що регулюють організацію збуту та продажу товарів, надання послуг; основи фінансового, господарського, податкового та трудового законодавства, тобто повинен володіти юридичної та фінансовою грамотністю. Торговий агент повинен знати кон'юнктуру ринку товарів, а також підприємства, установи, організації, які є потенційними покупцями (замовниками). Обов'язково повинен знати асортимент, номенклатуру та основні властивості товарів.
В даний час ринок праці пропонує велику кількість вакансій торгових агентів і представників. Слід зазначити, що в даній професії існує велика плинність кадрів. Ймовірно, з цим пов'язана відсутність вимог до стажу роботи. У той же час аналіз вакансій показує, що сьогодні для торгового агента потрібна вища освіта, комунікабельність, активність, прагнення до зростання, стресостійкість
Специфіка професійної діяльності торгового агента полягає в тому, що він у процесі праці не стільки маніпулює з предметами, скільки створює взаємини з людьми. Продуктом його праці є не матеріальна річ, а певна ситуація-вчинення правочину
Аналіз факторів ризику професійного вигорання грунтується нами, перш за все, на аналізі професіограми торгового агента, а конкретно на вимогах до психологічних особливостей працівника. [58].
Ступінь проблемності трудових ситуацій може бути визначена як середня. Професійна діяльність агента характеризується низкою професійно важких ситуацій. Діяльність торгового агента досить чітко визначена, але оскільки вона пов'язана з постійною взаємодією з новими людьми і обставинами, в ній виникають ситуації, що вимагають прийняття нових нестандартних рішень.
Соціально-психологічні параметри діяльності торгового агента.
Ступінь колективності організації праці можна визначити як низьку, оскільки агент в основному працює самостійно. Даний вид діяльності відрізняється великою автономією, і, як наслідок, відповідальністю. Зазвич...
