ай заробітна плата торгового агента складається з двох складових: фіксована ставка (мінімальне грошове винагороду) і відсоток за скоєні угоди або тільки відсоток, тому зазвичай агент сам складає розпорядок своєї роботи, визначає її обсяг (кількість дзвінків, зустрічей) і самостійно організовує пошук клієнтів. Подібна автономія накладає на людину певну відповідальність за досягнуті успіхи. Буває, що через якихось ситуаційних чинників клієнт не хоче укладати угоду, і часто повторювані відмови підривають впевненість агента в своїй професійній компетентності та здатності займатися таким видом діяльності.
Особливості трудового взаємодії. Професійна діяльність торгового агента характеризується численними контактами: телефонні переговори, особисті зустрічі, робота на виставках. Тип партнера - відвідувачі, клієнти, співробітники, при цьому коло ділового спілкування постійно змінюється Професійна діяльність може здійснюватися в самих різних місцях, оскільки зазвичай агент повинен приїжджати на місце роботи корпоративного клієнта. Агенту необхідно постійно створювати і оновлювати базу клієнтів, повертатися до тих, хто на деякий час відкладає рішення про придбання поширюваних ним товарів (послуг). Таким чином, робота торгового агента вимагає високої фізичної мобільності і витривалості.
Емоційно-вольові параметри. Характер відповідальності можна визначити як підвищений, оскільки торговий агент несе матеріальну відповідальність у разі невиконання своїх зобов'язань, що випливають з укладених ним угод. Також на агента лежить певна частка моральної відповідальності, тому що він діє не тільки від своєї особи, а й представляє фірму, створює її імідж як бездоганного та професійного партнера.
Характеризуючи параметри професійного середовища торгового агента, слід зазначити, що її параметри багато в чому визначаються тією організацією, представником якої він є. В основному діяльність здійснюється в приміщеннях клієнта, також слід відзначити користування послугами особистого або громадського транспорту.
Чинники, що викликають психічну напруженість. З точки зору концепції пр?? Фессионального стресу до стрес-факторів діяльності торгового агента можна віднести наступні:
високі інтелектуальні навантаження (аналіз ринку товарів, поповнення інформаційної та клієнтської бази, підготовка до ділових переговорів);
автономія і відповідальність діяльності;
велику кількість контактів з цільовими, потенційними і реальними клієнтами;
різноманіття клієнтів і їх відмінність за індивідуально-психологічних особливостей;
· велика кількість пересувань по місту та області;
високі вимоги до комунікативної компетентності та соціальним навичкам впливу на інших (вміння розташувати до себе клієнта і переконати його зробити покупку) і ін
Слід зазначити, що ненормований робочий день торгового агента і залежність заробітної плати від кількості здійснених угод купівлі-продажу призводить до того, що він працює по 8-12 годин на день. Часто агент рухається від однієї стрессогенной ситуації до іншої, не маючи можливість перепочити. Весь робочий день перетворюється на суцільну стресогенну ситуацію. День у день напруга може накопичуватися і приводити до стресу з характерними для професійного «вигоранн...
