аному сегменті ринку; розрахунок кількості робітників і службовців; розрахунок площ приміщень (виробничих та адміністративно-господарських). Визначити потребу в обладнанні та різного роду ресурсах. Опис технологічного процесу надання послуги з урахуванням необхідної якості та індивідуальних запитів клієнтів.
Суть кадрової політики, організація роботи персоналу. Структура управління підприємством. Організація роботи з клієнтом пропозиції щодо залучення клієнтів. Інформаційне забезпечення процесу надання послуги. Розробка медіа-плану (стратегії і витрати на рекламу і PR-компанії).
Аналіз шкідливих виробничих факторів, що впливають на якість надання послуги. Виробнича безпека послуги для клієнта. Екологічна безпека послуги. Оцінка матеріальних витрат на забезпечення технічної та екологічної безпеки послуги.
2. Технологічна частина
.1 Розрахунок річного обсягу наданих послуг
.1.1 Розрахунок річного обсягу робіт ТО і ТР
Річний обсяг робіт з ТО і ТР при проектуванні спеціалізованого сервісного центру (СЦ) за окремою марці автомобіля визначається:
де TТОіТР - річний обсяг робіт з ТО і ТР;
NСЦ - число автомобілів, що обслуговуються проектованим СЦ на рік;
LГ - середньорічний пробіг автомобілів, 20000 км.
tТОіТР - питома трудомісткість робіт з ТО і ТР, чел-ч/1000 км.
Питома трудомісткість ТО і ТР автомобілів (без урахування збирально-мийних робіт) відповідно до ГОСТ 21624-81 приймається 2,3 (для легкових автомобілів середнього класу).
.1.2 Річний обсяг збирально-мийних робіт
Річний обсяг збирально-мийних робіт ТУМР (в чол-год.) визначається виходячи з числа заїздів d в СЦ автомобілів на рік і середньої трудомісткості робіт tУМР.
Число заїздів автомобілів на мийку виключно для технологічних цілей.
Загальне число заїздів на збирально-мийні роботи d=2
Середня трудомісткість одного заїзду при механізованому (залежно від використовуваного обладнання) мийці становить tУМР=0,15-0,25 чол-год. ??
Трудомісткість одного заїзду складає tУМР=0,2 год
.1.3 Річний обсяг робіт з протикорозійного обробці кузовів автомобілів
ТПК (чол-год) обчислюється за формулою 3.6.
(2.3)
Показник значення разової трудомісткості протикорозійного обробки tПК=3,0 чол-год., а число заїздів d=1.
Річний обсяг робіт на ділянці, призначеній для виконання послуги визначається, для послуги з зовнішнього тюнінгу (аерографії) (у чол-год) Туслей.
Розрахунок робочого часу на ділянці послуги:
Відповідно до операційної таблицею 1 [додаток 3], розрахуємо час роботи на ділянці послуги.
) Нанесення аерографії
T (аерог)=375чел.мін або 6.25 чол-год
) Тюнінг заднього і переднього бамперів
T (бампи)=141 чел.мін або 2.35 чол-год
) Тюнінг шасі
T (шасі)=162.6 чел.мін або 2.7 чол-год
T (заг ум)=6.25 +2.35 +2.7=11.3
,
де Tусл - річний обсяг робіт з наданої послуги;
відпові...
