рішення з поділом приблизно порівну вигод і втрат. Оскільки при цьому обидві сторони виявляються не в програші, така стратегія вважається доцільною і широко використовується на практиці, але оптимального рішення при цьому взяти, як правило, не вдається, так як сама проблема зберігається. Іноді на компроміс йдуть і опоненти, що знаходяться в різних ранги, але зацікавлені в досягненні домовленості, що допомагає заощадити час і сили, зберегти відносини і щось придбати, замість того щоб все втратити.
Ідеальною ж є стратегія остаточного вирішення конфлікту, суть якої полягає у пошуку та усунення його причин в рамках добровільної співпраці сторін та припинення протиборства. Умовами цього є своєчасний і точний діагноз проблеми; врахування інтересів усіх сторін; наявність спільної мети. Така стратегія вигідна всім. По-перше, вона перетворює опонентів у партнерів, а отже, покращує ситуацію всередині організації. По-друге, проблема не «заганяється углиб», а перестає існувати взагалі. По-третє, придбані сторонами вигоди, навіть якщо вони і розподіляються нерівномірно, все одно перевищують ті, які можуть бути отримані при будь-якій іншій стратегії. [13]
В основі цієї стратегії лежить ставлення до конфлікту як до нормального явища, яке, однак, необхідно якомога швидше зжити. Для цього потрібно з довірою ставитися один до одного, визнати рівноправність кожного боку, наявність у неї своїх законних інтересів і точок зору.
.1 Управління конфліктами
Управління конфліктами можна розглядати у двох аспектах: внутрішньому і зовнішньому. Перший з них полягає в управлінні власною поведінкою в конфліктній взаємодії. Зовнішній аспект управління конфліктами відбиває організаційно-технологічні сторони цього складного процесу, в якому суб'єктом управління може виступати керівник (менеджер), лідер чи посередник (медіатор). [3]
Зазвичай конфлікти не вирішуються самі собою, і якщо їх ігнорувати, то розростаються і можуть зруйнувати організацію, тому керівникам доводиться брати справу їхнього дозволу у свої руки. Насамперед, стоїть завдання блокування негативної ситуації, оволодіння обстановкою і її всебічного аналізу. Керівник повинен розібратися в причинах і приводі конфлікту, об'єктивної і суб'єктивної його сторонах, мотивах конфліктуючих, спрямованості конфліктних дій, розробити варіанти його подолання, прийняти оптимальне рішення і виробити план його реалізації.
Для управління конфліктом можна використовувати дві стратегії: попередження та вирішення, причому остання залежно від ситуації реалізується двома способами - примусом і переконанням, підкріплюваними заходами стимулювання.
Стратегія попередження конфлікту являє собою сукупність заходів, в основному організаційного та роз'яснювального характеру. Мова може йти про поліпшення умов праці, більш справедливий розподіл ресурсів, винагороді, зміні структури організації, системи управління нею, введення додаткових інтеграційних та координаційних механізмів, забезпеченні суворого дотримання правил внутрішнього життя, традицій, службової етики.
Стратегія вирішення конфлікту спрямована на те, щоб змусити або переконати конфліктуючі сторони припинити ворожі дії і, почавши переговори між собою, знайти прийнятне рішення, яке не тільки виключає чиясь поразка, а й вказує напрямок мобіліз...
