p>
Прийнята на склад партія тим часом перебуває в статусі «карантин». Вона відзначена спеціальним чином в базі обліку товарів на складах і візуально (жовті етикетки на кожній упаковці або, в гіршому варіанті, на кожному піддоні).
Після перевірки ВТК, у разі відсутності проблем, партія переводиться в статус «придатний». Тепер матеріал доступний до використання.
Таким чином, основною метою управління якістю в складської діяльності є запобігання плутанини і помилок. Найбільш поширені проблеми якості на складах це приймання непридатною продукції в якості придатної; продаж непридатною продукції споживачам; порушення умов і термінів зберігання і т.д.
На складі магазину «М.відео» існують наступні етапи діяльності:
1. приймання товару;
2. перевірка якості товару;
. зберігання;
. відвантаження споживачам;
. повернення товарів від споживача.
Зі складу товар завозять в магазин у відповідні їм відділи. Продавець-консультант підходить до споживачів і допомагає у виборі покупки товару, спільно більш детальну інформацію про товар. Після того як покупець визначиться з товаром, слід на касу для його оплати, якщо товар малогабаритний (чайник, пилосос і т.д.), а якщо товар великогабаритний (холодильник), то здійснює оплату і оформляє документи про доставку товару на адресу, вказану клієнтом. Далі покупець з товаром і чеком про оплату прямує до виходу з магазину, де проходять обов'язковий огляд товару на відповідність сплаченого чека, в цілях запобігання неоплачених товарів з магазину.
.5 Аналіз 8 принципів системи менеджменту якості в магазині «М.відео»
Система менеджменту якості за ГОСТ Р ІСО 9001:2008 базується на восьми принципах, які були сформульовані та включені в стандарт для того, щоб вище керівництво організації могло керуватися ними з метою поліпшення її діяльності.
. Орієнтація на споживача: організація залежить від своїх споживачів, тому повинна розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування [6].
Магазин «М.відео»:
намагається задовольняти всі вимоги споживачів, спеціально для цього вся побутова техніка представлена ??в різної цінової категорії;
представляє перед споживачем великий асортимент різних видів товарів;
надає високу якість консультацій персоналу, високий рівень і швидкість обслуговування;
для споживачів регулярно проводяться акції, надаються знижки.
. Лідерство керівництва: керівники встановлюють єдність мети та напрямів діяльності організації. Їм слід створювати та підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації [6].
Директор магазину «М.відео» вирішує такі поставлені завдання:
відстежує рівень досягнення поставлених перед магазином цілей;
сприяє підвищенню кваліфікації персоналу та їх навчання;
періодично проводить збори співробітників, на яких вирішуються поточні проблеми, аналізується поточна ситуація....
