о дослідження доведено, що кооперація праці - це економічна категорія, відповідно, нас цікавить саме економічний механізм кооперації праці між підрозділами. Економічна складова - економічні наслідки якості кооперації праці між підрозділами, визначення трудового внеску підрозділів у кінцевий результат, регулювання процесів кооперації праці за допомогою системи економічних стимулів, адміністративно-правова регламентація параметрів кооперації праці.
Сутність дії механізму кооперації праці підрозділів полягає в наступному. Для досягнення стратегічних цілей в організації створюються різні групи (підрозділи, робочі та проектні групи), які взаємодіють між собою для вирішення різних завдань, позначених менеджментом організації, перебуваючи у відносинах кооперації. У рамках рекомендованого нами клієнт-орієнтованого підходу кооперація праці між підрозділами будується за принципом клієнтських відносин, в результаті чого групи виконують функції, як внутрішніх клієнтів, так і сервіс-провайдерів. Залежно від поставленого завдання кожен внутрішній клієнт формує ключові параметри сервісу, яких він хотів би досягти в результаті взаємодії з сервіс-провайдером. Так як результатом взаємодії є виконання / невиконання поставленого завдання, то можна зробити висновок, що результати даного цілеспрямованого функціонально-рольової взаємодії впливають на ефективність праці в організації, будучи фактором ефективності діяльності організації в цілому: якщо група як внутрішній клієнт отримує всі необхідні умови для вирішення завдання (наприклад, своєчасне узгодження документа, якісна технічна підтримка), то завдання може бути вирішене швидше, краще, ніж якби дана взаємодія відсутнє (не було постачальника послуги) або вимоги внутрішнього клієнта - ключові параметри сервісу - не відповідали б його очікуванням. Чим швидше і якісніше вирішена одна із завдань, тим краще будуть вирішені інші завдання бізнесу і тим більше можливостей для реалізації основних стратегічних цілей, відповідно, тим вище ефективність кооперації праці.
При цьому дана взаємодія груп, обумовлене виконуваними ролями і мають безпосередній результат, важливий для реалізації власних мотивів груп, може бути виміряна (оцінено) з точки зору задоволеності внутрішнього клієнта надаються сервісом або ефективності кооперації праці. Разом з тим, для досягнення стратегічних цілей менеджмент організації зацікавлений у підвищенні ефективності кооперації праці і застосовує до існуючих трудових процесів і трудових відносин кооперації сукупність управлінських методів і засобів, визначає відповідальність підрозділів за недосягнення оптимальних параметрів кооперації, надає зворотний зв'язок за результатами. Порядок даного управлінського впливу і становить економічний механізм кооперації праці між підрозділами.
Нині застосування клієнт-орієнтованого підходу набуває особливого значення в діяльності організації, так як в умовах кризи процес залучення і, особливо, утримання клієнтів Банку, як внутрішніх, так і зовнішніх, стає основоположним для будь організації. Ефективність організації є функція від багатьох факторів, у тому числі від ефективності діяльності її підрозділів, а ефективність діяльності підрозділів залежить не в останню чергу від ефективності та якості кооперації праці між підрозділами і всередині підрозділів. Реалізацію основних ідей клієнт-орієнтованого підходу в організації можна розглядати у двох напрямках. В одному ...
