тав старт стратегічного проекту «Кредитний конвеєр». Проект передбачає модернізацію процесу кредитування, розвиток каналів продажів кредитних продуктів, забезпечення високої швидкості прийняття рішення за кредитною заявкою, а також можливість її подачі в будь-якому офісі, в будь-який день тижня і навіть дистанційно.
У звітному році Банк приступив до видачі попередньо схвалених кредитів, що сприяє збільшенню швидкості нових видач. Попередньо схвалені кредити орієнтовані на клієнтів, які отримують зарплату на картки Банку або мають позитивну кредитну історію з автокредитів.
У 2012 році проведено оновлення платформи Microsoft Dynamics CRM. В результаті повністю автоматизований процес видачі споживчих кредитів, реалізована можливість видачі через CRM іпотечних кредитів, багато інших роздрібні і корпоративні продукти, в т.ч. кредитні продукти, запущені для малого та середнього бізнесу у звітному році, також надаються клієнтам на базі даної платформи.
Банк забезпечує індивідуальний підхід до клієнтів через сегментацію клієнтських підрозділів - робота з клієнтами корпоративного, середнього та малого бізнесу відокремлена від роботи з найбільшими підприємствами, робота з приватними клієнтами відокремлена від Private Banking.
У рамках блоку найбільших корпоративних клієнтів працює Інвестиційна дирекція, а також створені 4 галузевих управління, що відповідають за розвиток бізнесу з клієнтами окремих секторів економіки. Даний підхід дозволяє підвищити якість галузевої експертизи і вибудувати пропозицію банківських продуктів з урахуванням потреб конкретних клієнтів.
У 2012 році були встановлені нові підходи до сегментації клієнтів в роздрібному блоці. Зокрема, прийняття рішень за стандартними роздрібних продуктах централізовано в окремому підрозділі - Дирекції стандартних кредитних роздрібних продуктів. Крім цього, до складу роздрібного блоку увійшла Дирекція стратегічного розвитку, оскільки більша частина стратегічних ініціатив впроваджується саме в галузі роздробу.
Якісний сервіс
Банк «Санкт-Петербург» прагне стати сервісним лідером у Північно-Західному регіоні. Кожен співробітник націлений на надання максимально зручних і корисних клієнтові послуг. В якості основи для цього був розроблений Кодекс якості, в якому зафіксовані основні принципи роботи з клієнтами. У Банку регулярно проводяться навчальні програми з навичок якісного сервісу, а також дослідження «Таємний покупець», яке дозволяє оцінювати рівень сервісного обслуговування кожного додаткового офісу.
У звітному році була розроблена система моніторингу та обробки звернень клієнтів, яка дозволяє Банку максимально оперативно відповідати на будь-які запити. Дана система забезпечує доступність каналів зворотного зв'язку і працює із зверненнями клієнтів в будь-якій формі - це і відвідування офісу, телефонні дзвінки, листи електронною і звичайною поштою, коментарі на сторінках Банку в найпопулярніших соціальних мережах.
Соціально-орієнтовані продукти
Досвід в роздрібному бізнесі і репутація надійного партнера дозволяють Банку «Санкт-Петербург» розвивати послуги, найбільш затребувані населенням і мають величезне соціальне вплив, в числі яких житлове кредитування, перерахування материнського (сімейного) капіталу і соціальних допомог ...
