на картки Банку або поточні рахунки, відкриті в Банку, пенсійне обслуговування.
Банк розвиває іпотечне кредитування і прагне зробити його доступним для більшості населення. В рамках співпраці з ВАТ «Санкт-Петербурзьке іпотечне агентство» Банк бере участь в програмах «Молоді - доступне житло» та «Розвиток житлового кредитування в Санкт-Петербурзі».
З 2009 року Банк є учасником програми виплат материнського (сімейного) капіталу. З 2011 року в рамках договору з Міським інформаційно-розрахунковим центром Банк приступив до виплати соціальних допомог на карти Банку.
З 2011 року в рамках договору з Пенсійним фондом РФ виплачуються пенсії не тільки пенсіонерам Санкт-Петербурга, але і Ленінградської області. На 1 січня 2013 4000 пенсіонерів отримали картки Банку.
Впровадження соціально орієнтованих послуг дозволило підвищити лояльність існуючих клієнтів і залучити нових.
В цілому в 2012 році фокус на роботі з фізичними особами та підприємствами малого та середнього бізнесу визначив більш високі вимоги до роботи Банку з клієнтами, швидкості і гнучкості прийняття рішень, якості надаваних Банком послуг. Нові стандарти були задані для кожного продукту, кожного внутрішнього процесу і придбали стратегічне значення.
3.3 Висновки та рекомендації щодо вдосконалення конкурентної стратегії ВАТ «Банк Санкт-Петербург»
Будь-яка фірма, яка функціонує в тій чи іншій галузі, має конкурентну стратегію, сформульовану або стихійну. Ця стратегія може бути розроблена на плановій основі або виникнути стихійно в процесі діяльності різних функціональних підрозділів фірми. Вирішуючи власні завдання, кожний підрозділ буде неминуче застосовувати підходи, продиктовані його професійною специфікою і спонукальними мотивами тих, хто за них відповідає. Однак сума цих окремо взятих вузькоспеціалізованих підходів навряд чи представляє найкращу стратегію.
Розробка конкурентної стратегії полягає, по суті, у знаходженні чіткого формулювання того, як підприємство буде вести конкуренцію, якими мають бути його цілі і які кошти і дії знадобляться для досягнення цих цілей.
Ефективна конкурентна стратегія передбачає наступальні або оборонні дії, що вживаються з метою захисту позиції від п'яти конкурентних сил. У широкому сенсі тут може бути застосовано кілька підходів:
таке позиціонування фірми, при якому її потенціал забезпечував би найкращий захист від існуючого набору, конкурентних сил;
вплив на баланс сил через стратегічні заходи з метою поліпшення відносної позиції фірми; або
виявлення змін факторів, що лежать в основі конкурентних сил, реагування на ці зміни і тим самим використання цього при виробленні стратегії, що відповідає новому конкурентному балансу сил, до того, як їх виявлять конкуренти.
Знання можливостей компанії та джерел конкурентних сил дозволить виявити ті області, де компанія повинна вступати в конкурентну боротьбу і де уникати її.
У міру руху до намічених цілей компанія повинна постійно відстежувати проміжні результати і контролювати зміни в мікро-і макросередовищі. Іноді бізнес-середовище залишається досить стабільною протягом тривалого періоду, її розвиток відповідає прогн...
