y"> Таблиця 1 - цілі у сфері якості по процесах.
ПроцессЦель процессаІзмеряемий показательЦелевое значення показателяПеріодічность вимірювання показателяОтветственний за досягнення показателяПродажа послуг компанііПовисіть якість підготовки предложенійУровень якості опрацювання пропозицій (за кількістю повернень на доопрацювання) Не більше 1 разу за кожним предложенію1 раз в 3 месяцаДіректор по маркетінгуПовисіть кількість отриманих контрактовПроцент отриманих контрактів від числа поданих предложенійНе менше 20% 1 раз на 3 месяцаДіректор по маркетінгуІсполненіе проектовІсполнять проекти у встановлені срокіОтклоненіе від встановлених термінів виконання проектаНе більше 20% 1 раз на 6 месяцевІсполнітельний діректорІсполнять проекти з встановленим бюджетомОтклоненіе від планового бюджету проектаНе більше 10% 1 раз на 6 месяцевІсполнітельний діректорІсполнять проекти без претензій з боку заказчікаСтоімость виправлення обгрунтованих претензій (у% від бюджету проекту) Не більше 2% 1 раз на 6 месяцевІсполнітельний директор
Пакет документів, розроблених в рамках СМК, складається з 162 документів, у тому числі 37 СТО та 125 методологічних і робочих інструкцій. Всі документи СМЯ, що забезпечують випуск виробів спецтехніки узгоджені з ВП МО РФ. Відповідальність і повноваження керівників усіх рівнів визначені в положеннях про підрозділи, посадових положеннях та посадових інструкціях, відповідальність і повноваження персоналу - в посадових інструкціях фахівців і службовців і професійних інструкціях робітників.
Аналіз і оцінка результативності функціонування СМЯ вищим керівництвом дає можливість оцінити здатність підприємства забезпечити випуск виробів, відповідають пропонованим вимогам. Оцінка результативності функціонування системи менеджменту якості за 2011рік виконана відповідно до вимог стандартів ІСО 9001:2008, ДСТУ ISO 9001-2008, військового стандарту ГОСТ РВ 15.002-2003 та методологічної інструкції МІ ІВЦР.20.056.01 «Система менеджменту якості. Процес: Аналіз з боку керівництва. Аналіз і оцінка результативності функціонування системи менеджменту якості керівництвом підприємства », у якій визначається порядок проведення аналізу та оцінки. Відповідно до вимог перелічених документів вхідні дані для аналізу з боку керівництва включають наступну інформацію:
результати аудитів (зовнішніх і внутрішніх);
зворотний зв'язок від споживачів;
функціонування процесів і відповідності продукції;
попереджувальні та коригувальні дії;
подальші дії, що випливають з попередніх аналізів з боку керівництва;
зміни, які могли б вплинути на систему менеджменту якості;
рекомендації щодо поліпшення.
Одним з напрямків діяльності, що забезпечує результативне функціонування СМК, є проведення зовнішніх і внутрішніх аудитів в підрозділах Товариства. Протягом 2011 року виконані всі внутрішні аудит ти, передбачені Програмою, розробленою управлінням забезпечення якості та затвердженої генеральним директором Товариства. Результати внутрішніх аудитів тісно переплітаються з результатами процесів, які забезпечують життєвий цикл продукції, це:
аналіз вимог споживача, маркетингові дослідження ринку, аналіз контракту, зворотній зв'язок зі споживачами;
