ify">. Категорія номера, кількість, що палять, що не палять.
. Прізвища заезжающих,
. На фірмовому бланку: Назва та реквізити організації (юридична назва, ІНН, КПП, р/рахунок, підпис директора, головного бухгалтера та друк
. Спосіб оплати
· Перевірити наявність вільних місць за заявкою.
· Зробити резервування в програмі.
· Записати в програмі назву компанії, номер в кожному окремому номері присвоюється автоматично.
· відкрити журнал заявок на бронювання на сторінці з датою заїзду
· Присвоїти заявці номер: (внутрішній номер), поставити дату, коли зроблено резервування
· Записати в журнал.
. Дата, коли зроблено резервування.
. Написати номер (внутрішній номер), якщо кількість заезжающих більше одного, внутрішніх номерів може бути декілька.
. Записати прізвище відповідального за бронь особи
. назва компанії
. прізвище того, хто приїде
. У скільки приїде (якщо є можливість підтверджувати ранній заїзд)
. Категорію і кількість номерів
. Написати: хто зробив бронь.
. Спосіб оплати
. Примітка (особливі побажання)
· На заявці поставити відповідні штампи.
· Не допускається оплата за безготівковим розрахунком якщо заїзд відбудеться раніше ніж через 3 дні. (до моменту заїзду гостя гроші повинні бути на рахунку готелю).
· Винятки можливі за наявності договору з бронюючої організацією або при особистому розпорядженні директора готелю.
· Обрахувати вартість заявки з урахуванням, якщо планується пізній виїзд, додається половину доби або погодинна оплата.
НАПРИКЛАД: потрібно 3 стандартних номери на 2 доби і пізній виїзд.
· Вартість такого замовлення складе 29 625-00 руб.
· Виставити рахунок на оплату
· Скласти підтвердження (ставляться штампи на заявці)
· Якщо є можливість підтвердити ранній заїзд, то підтверджуємо і виставляємо по без готівковим розрахунком), в іншому випадку якщо гість приїде вночі, то ранній заїзд береться за готівковий розрахунок і про це необхідно попередити бронюючу організацію.
· У підтвердженні повинно бути вказано:
· НОМЕР БРОНІ (один або декілька внутрішніх номерів)
· Дата і час заїзду
· Повідомлення про ранній заїзд (див. вище)
· Про можливість заїхати в свій номер до розрахункової години тільки при наявності вільних місць, крім підтвердженого раннього заїзду.
· Безкоштовні та платні послуги
· умови харчування (сніданок, вечеря, зміна тарифу)
· Для фізичних осіб про те, що заявка анулюється прі не заїзді гостюючи у вказаний період часу.
· Для юридичних осіб про те, що при запізненні на добу оплачується простій номера (вартість номера за добу).
· Відправлене підтвердження, рахунок, заявку від гостей, підтвердження про відправку факсу слід зберігати до прибуття гостя.
· Всі відпрацьовані заявки передаються менеджеру по роботі з корпоративними клієнтами.
Все вищеперелічене є стандартом нашого підприємства, знайте і дотримуйтесь його!
ДОДАТОК №1
від 01 червня 2014
до стандарту №СТ - 013 від 1 листопада 2013
У зв'язку з набранням чинності ФЗ №15 від 23февраля 2013 року «Про охорону здоров'я громадян від впливу навколишнього тютюнового диму та наслідків споживання тютюну»:
При бронюванні номерів повідомляти гостям про те, що в готелі не курять.
Спеціальне місце для куріння знаходиться на вулиці праворуч від виходу з готелю.
Все вищеперелічене є стандартом нашого підприємства, знайте і дотримуйтесь його!
Додаток Г. Послуга візова послуга
ЗАТВЕРДЖУЮ
Директор ГК «НІКОЛЬ»
Стандартне опис операційної процедури № Р - 015
Надання послуги «Візова підтримка»
Департамент: Служба прийому розміщення.
Мета: Виключення недоробок і помилок при наданні послуги ..
