ify"> Після виявлення найбільш істотних факторів приступають до пошуку взаємозв'язків між ними і обсягом попиту, використовуючи, наприклад, екстраполяційні методи. Екстраполяційні методи базуються на встановленні тенденції розвитку явища за даними про нього за минулий період. При цьому вважається, що склад факторів формують сформовану ситуацію, а також ступінь їх впливу не змінюються і поява нових факторів не передбачається. Хід розвитку фактора пов'язується звичайно тільки з плином часу. Оскільки методи екстраполяції застосовні лише за умови стабільності в прогнозованому періоді, то їх використовують головним чином для короткострокових і середньострокових прогнозів. До таких методів відносять, наприклад, метод обчислення тренда. Під трендом розуміють основну тенденцію розвитку, закономірність зміни аналізованого явища в часі. Відсутність тренда означає незмінність середнього рівня в часі.
Додаткову інформацію для визначення можливого попиту на послуги дають експертні методи. Вони базуються на даних, отриманих від фахівців-експертів. Експертні методи можна розділити на два підкласу. Прямі експертні оцінки будують за принципом отримання та обробки незалежного узагальненого думки при відсутності впливу на думку кожного експерта думки іншого експерта і колективної думки. Експертні оцінки зі зворотним зв'язком реалізують за допомогою впливу на оцінку експертної групи думкою, отриманим раніше від цієї групи або від одного з її експертів.
Якщо проблема визначена, ясні цілі застосування методів і моделей, то потім визначають зміст, обсяг і джерела отримання інформації, після чого можна підійти до вибору моделі або її розробці. Є достатньо великі класи задач, до яких можна застосовувати відомі методи моделювання, пристосовуючи їх до реальної проблемі, і яким присвячена велика література. Іноді доводиться розробляти нову модель. У будь-якому випадку витрати на неї не повинні перевищувати втрат від невирішеної проблеми, а складність моделі - відлякувати ЛПР.
Необхідний етап побудови моделі - перевірка її достовірності. Природно, що чим краще модель відображає реальність, тим вище її потенціал як засобу прийняття гарного рішення. Але головне в оцінці адекватності моделі полягає в тому, отримані чи ні відповіді на питання, поставлені перед нею менеджером, чи відповідала вона цілям моделювання. Хороший спосіб перевірки моделі - це випробування її на ситуаціях з найближчого минулого (якщо є впевненість, що ні набір, ні ступінь, ні напрямок впливу факторів не змінилися). І, нарешті, якщо модель прийнята і навіть використана, досить швидко настає момент, коли зміни в зовнішньому середовищі можуть знецінити прийняті допущення і припущення, а отже, і саму модель. Ясно, що потрібно постійне коректування моделей.
2. ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ
. 1 Виробничий процес і принципи його організації на підприємстві
Процес за визначенням ГОСТ Р ІСО 9000-2001 - це сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи. Оскільки організація являє собою сукупність людей і засобів, розглянуту в аспекті функціонування (див. Розд. 1.1), то, отже, необхідно вивчати процеси, пов'язані з технічними засобами (технологічні процеси), технічними засобами і людьми (виробничі процеси), тільки з людьми (організаційні та соціальні процеси, процеси прийняття рішень). Технологічні процеси є пре?? метом вивчення інженерних дисциплін, процеси, в яких беруть участь люди, - предмет вивчення групи дисциплін, досліджують питання управління організаціями. Крім того, кожна організація електрозв'язку створена заради процесу надання послуг споживачам, або користувачам системи. Процеси, що протікають в організаціях електрозв'язку, представлені на малюнку 2.2.
Малюнок 2.2-Процеси, що протікають в організаціях електрозв'язку
У ГОСТ Р 50646-94 Послуги населенню. Терміни та визначення дано таке визначення: надання послуги - це діяльність виконавця послуги, необхідна для забезпечення виконання послуги. Надання послуги можна поділяти на окремі етапи (забезпечення необхідними ресурсами, технологічний процес виконання, контроль, випробування, приймання, оцінка, процес обслуговування). Під обслуговуванням в даному ГОСТ Р розуміється діяльність виконавця при безпосередньому контакті зі споживачем послуги, яка визначається документом, що містить вимоги і норми, що регламентують порядок і умови обслуговування. Умови обслуговування - це сукупність факторів, що впливають на споживача послуги в процесі обслуговування. Технологічний процес виконання будь-якої послуги визначається як основна частина процесу надання послуги, пов'язана зі зміною стану об'єкта послуги.
Використовуючи термінологію названого ГОСТ Р і враховуючи особ...
