кредитних карт банківські перекази. TravelWeb і подібні розділи - це прекрасні довідники адрес агентств, тур операторів, розкладів авіарейсів, готелів, пам'яток, відомостей, необхідних у роботі туристських компаній. Зараз уявлення перестало бути орієнтоване строго на Захід raquo ;. В Internet з'явилися описи і спеціальні тарифи для російських громадян.
На Російському ринку існує безліч туристичних порталів найбільш відомий - інформаційні сервера Рунета TRAVEL.RU- з'явився в 1998р. Він містить необхідну інформацію: опис країн, пошук турів, бронювання готелів, квитків. У розділі Агентствам компанії можуть безкоштовно розмістити коротку інформацію про себе. За розміщення турів агентства платять оренду raquo ;. Діє гнучка система знижок. Оплата розміщення за рік вперед веде до зниження ціни до 50%. Сьогодні кожна активно працює турфірма в тій чи іншій мірі представлена ??в Мережі Інтернету. Навіть ознайомчі сайти призводять в офіс компанії - власника сайту більш 20% клієнтів. Але важливою проблемою є некваліфікованість персоналу і нерозвиненість російського ринку ІТ.
У 2007 році очікується збільшення числа сімей, що бронюють путівки в Інтернеті, приблизно на 32.5%. Таким чином, онлайновий туризм стає одним з найбільш ефективних ринків, де 64% угод відбувається через Інтернет. У РФ на шляху електронної комерції є перешкоди: слаборозвинена система електронних платежів, телекомунікацій, низька платоспроможність населення. Таким чином, схема business-to-customer (робота безпосередньо з клієнтом) має обмежені можливості, а схема busines-to-busines (взаємодія туроператор - турагент) розвивається активно.
Висновок
Організація управління - це процес організації трудової діяльності працівників-виконавців їх керівниками в рамках виробничих відносин. У процесі управління сучасним готельним комплексом неможливо обійтися без комп'ютерних систем, які охоплюють всі процеси функціонування готелю.
Розвиток інформаційних технологій та їх значні функціональні можливості призвели до появи повністю інтегрованих систем комп'ютерного управління готельними підприємствами. В даний час широко використовуються системи, засновані на застосуванні мереж персональних комп'ютерів і міні-ЕОМ з розвиненим інтерфейсом. Такий інформаційний міст дозволяє обмінюватися управлінської та фінансовою інформацією. Системи дозволяють автоматизувати виконання завдань персоналу і керівництва готелю. При цьому досягається взаємозв'язок між різними службами готелю, що значною мірою підвищує ефективність і дозволяє позбутися від помилок. Разом з цим керівництво отримує потужний інструмент контролю за станом готелі та фінансовими потоками, а можливості зловживань персоналом готелю скорочуються до мінімуму. Слід зазначити, що існує величезна кількість програм забезпечення системи управління готельним комплексом. Тільки в Москві розробкою програм займається більше 600 фірм. У Додатку 5 наведено ряд спеціалізованих програм для автоматизації у сфері туризму та готельного сервісу, не згаданих у цій роботі.
Створення глобальної системи резервування дозволило зв'язати всю індустрію гостинності в єдине ціле. Недоліком є ??застаріле технічне оснащення, нерозвиненість сфери електронних послуг бронювання в Росії, що не дозволяє повною мірою використовувати можливості GDS.
Список використаної літератури
. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності. М.: АспектПресс.- 1995.
. Гуляєв В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі. Навчальний посібник. М .: ПРІОР.- Тисяча дев'ятсот дев'яносто вісім.
. Журнал 5 зірок. Готелі. Ресторани. Туризм raquo ;. № 3, 1998, стаття Н.Г. Бальбу Сучасні тенденції інформаційних технологій готельного управління .
. Исмаев Д.К. Основи стратегії планування і маркетингу в іноземному туризмі. М .: ТОО Луч.- +1993.
. Комп'ютерна енциклопедія km.
. Плотникова Н.І. Комплексна автоматизація туристського бізнесу. М .: Радянський спорт.- 2 001.
. Родігин Л.А. Інформаційні технології в готельному та туристичному менеджменті" .Учебное посібник. М.: РМАТ. - +1997.
. Сенін В.С. Організація міжнародної туристської та готельної діяльності. М .: Фінанси і Статистика.- Тисяча дев'ятсот дев'яносто вісім.
. Fidelio Software Documentation.
. hrs
. libra
. travel
. marriott
. visitmoscow
Додаток 1
Рис.1 Структура системи управління готелем (I -зовнішні служби, бронювання, управління номерним фондом, розрахунки з клієнтами, загальне управління; II- внутрішні служби, ведення загального бухобліку, розрахунки по з/платі, контроль на складах, фінансові звіти) [1]
